70 Mai Araç Kamerasında Sürekli Kapanma Ve Değişim Taahhüdünün Gecikmesi

70mai marka araç kameramda bir süredir ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Cihaz sürekli kendi kendine kapanıp açılıyor ve tarih bilgisiyle ilgili sürekli hata veriyor. Bu durumdan dolayı yaklaşık iki aydır aracımı kamerasız kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünü 04.01.2025 tarihinde satın aldım ve son bir buçuk aydır servis ile iletişim halindeyim.

Kamerayı üç kez servise gönderdim, her seferinde cihazın çalıştığı söylenerek geri gönderildi. Telefonda bana Lexar 633X U3 kart ile sorunsuz çalıştığı, sandisk kart ile çalışmayabileceği belirtildi. Israrla sorunun kartla ilgili olmadığını anlatmama rağmen, kesinlikle cihazın çalıştığı ve sorunun kart markasından kaynaklandığı iddia edildi. Buna rağmen aynı kartı satın alıp denediğimde kameram yine aynı şekilde çalışmadı. Bu kez çağrı merkezi üzerinden verilen numaraya, kameranın çalışmadığını gösteren kayıtları gönderdim ve karşı taraftan da kameranın çalıştığını gösteren bir video istedim. Bunun üzerine bu defa ücret iadesi teklif edildi.

Ancak güncel fiyatların yaklaşık yüzde otuz artmış olması nedeniyle iade teklifini kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim. Bunun ardından telefonla arandım ve sadece ana kameranın, arka kamera hariç, yenisiyle değişim yapılabileceği söylendi. Bu teklifi kabul ettim, çalışmayan ana kamerayı gönderdim ve aracı sürekli kullandığım için acil gönderim yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen “bugün, yarın” denilerek iki haftadır oyalandım ve defalarca görüşmeme rağmen hâlâ yeni kameram gönderilmedi.

Servis ve çağrı merkezi ile tüm bu görüşmelere rağmen sorunum çözülemedi ve mağduriyetim devam etmektedir. Arızalı ürün nedeniyle kaybettiğim süre ve uğraşlar da dikkate alınarak, mevcut setime uygun olacak şekilde ana kamera ve arka kamera dahil olmak üzere cihazımın ücretsiz biçimde eksiksiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan incelenip kalıcı ve net bir çözüm sağlanmasını rica ederim.