Kazanılan ParaPuan’ın Keyfi Silinmesi Ve Uygulama Sorunları

VakıfBank kredi kartımla 1 Ağustos’tan bu yana akaryakıt, market ve benzeri birçok alışverişimi temassız ve karekod ile gerçekleştirdim. Bu harcamalarım sonucunda Eylül ayında hesabıma tanımlanmak üzere yaklaşık 700 TL tutarında ParaPuan kazandım. Ancak banka, bu alışverişleri hiç yapmamışım gibi davranarak ve kampanyayı da sanki bugün başlamış gibi göstererek kazandığım ParaPuan'ları keyfi şekilde silmiş görünüyor.

Herhangi bir kural ihlali yapmadığım, kampanya şartlarına uygun şekilde harcama yaptığım halde parapuanlarımın tek taraflı olarak silinmesini kabul etmiyorum. Kazandığım yaklaşık 700 TL tutarındaki ParaPuan'ın hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer banka dilediği zaman bu puanları geri silecekse, bu şekilde kampanya yaparak müşterilerini mağdur etmemesini ve açık, şeffaf şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Ayrıca mobil uygulamanızda yer alan “Bize yazın” bölümünde herhangi bir şekilde talep veya şikayet metni yazılamıyor, sadece başlık olarak duruyor. Müşterilerin bankaya doğrudan yazılı şekilde ulaşmasını zorlaştıran bu durumun da düzeltilmesini, bu kanalın etkin şekilde çalışır hale getirilmesini bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar etmemesi için konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.