Kazandıran Tarife Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Şube İletişimsizliği

18.09.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden “Sonbahar Kredisi” adıyla sunulan ihtiyaç kredisini 3 ay vadeli 160.000 TL olarak kullandım. Krediyi kullandıktan sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, hesabımdan “Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” açıklamasıyla 11.760 TL kesinti yapıldığını fark ettim.

Mobil uygulamada ve kredi kullanımına ilişkin sözleşme metinlerinde, “Kazandıran Tarife” kapsamında yapılan kesintinin kredi kullanımını etkilemeyeceği ve kredi süresi boyunca bu tarifenin iptal edilebileceği belirtilmesine rağmen, 11.760 TL tutar tarafımdan peşin olarak tahsil edilmiş ve bugüne kadar herhangi bir iade yapılmamıştır. Bu ücretin kredi kullanımı sırasında açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmediğini ve kesintiyle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Kesintinin iadesi için İstanbul Arnavutköy şubemle görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bağlı olduğum şubeye telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Başka şubeler bu işlemle ilgilenmediklerini belirtiyor. Müşteri hizmetleri ise yalnızca “şubeniz size dönüş yapacak” şeklinde kayıt oluşturuyor fakat geri dönüş yapan ya da sorunu çözen kimse olmuyor. Bu süreçte, bir banka müşterisi olarak tamamen görmezden gelindiğimi, adeta ciddiye alınmadığımı ve oyalanarak zaman kazanmaya çalışıldığını hissediyorum.

“Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan tahsil edilen 11.760 TL tutarını kabul etmiyorum. Talebimin yalnızca şubeye yönlendirilerek geçiştirilmemesini, merkez tarafından incelenerek bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve şubeye ulaşamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.