Kazandıran Tarife Ücretinin Geri İadesi Ve Zor İptali İçin Acil Şikayet

15 Eylül tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden kredi kullandım. Krediyi kullandıktan kısa süre sonra, krediden tamamen bağımsız olduğu söylenen “Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 11.760 TL tutarında ücret tahsil edildi. Bu ürünün kredi kullanımıyla bağlantılı olmadığı ve istenildiğinde iptal edilebileceği belirtilmesine rağmen, yaşadığım süreçte bunun hiçbir şekilde uygulanmadığını gördüm.

Krediden daha sonra caymama rağmen hesabımdan kredi kapatma tutarı tahsil edildi, diğer masraflar ise iade edildi. Ancak “Kazandıran Tarife” ücreti için hâlâ uğraştırılıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bu ürünü kendilerinin iptal edemeyeceğini, şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Şubeyi aradığımda ise telefonlara bakılmıyor ya da herhangi bir çözüm üretilmiyor. Krediden bağımsız olduğu söylenen ve “istediğinizde iptal edilir” denilen bir ürünün iptalinin bu kadar zorlaştırılması ve müşterinin sürekli oyalaması kabul edilebilir değil.

“Kazandıran Tarife” kapsamında tahsil edilen 11.760 TL ücretin tamamının tarafıma iadesini ve bu ürünün hiçbir ek şart koşulmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gereksiz yere uğraştırılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.