Kargo Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Şube Yönlendirmesi

DHL ecommerce tarafından teslim edilecek olan, Trendyol’dan aldığım ürüne ait kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargomun geçtiğimiz cumartesi günü teslim edileceğine dair bilgilendirme yapıldı ve sabah saatlerinde de “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım.

Gün boyunca adreste olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi, ayrıca beni hiçbir şekilde arayan da olmadı. Buna rağmen daha sonra tarafıma, kuryenin beni aradığı fakat ulaşamadığı, bu nedenle artık kargoyu Gaziantep Mozaik Minihub şubesine giderek benim almam gerektiğini söyleyen bir mesaj gönderildi. Kurye tarafından hiçbir arama yapılmadığı halde, aranmışım gibi gösterilmesi tamamen gerçeğe aykırı bir bilgilendirmedir.

Bahsi geçen Gaziantep Mozaik Minihub şubesi bana oldukça uzak ve oraya gitmem fiilen mümkün değil. Ben evde teslim edilmesi gereken bir kargo için hem yanlış bilgilendirilmek hem de şimdi şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Kargomun, ilk planlandığı gibi en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu tür hatalı bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için ilgili personel ve süreçlerin incelenmesini talep ediyorum.