to read complaints and reviews, or file yours.Kazandıran Tarife İptali İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu Mağduriyet Yarattı
07.08.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 120.000 TL tutarında Cepte Limit ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım esnasında Kazandıran Tarife adı altında hesabımdan 11.760 TL tutarında kesinti yapıldı.
Daha sonra Kazandıran Tarife’nin iptali ve kesilen 11.760 TL’nin iadesi için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu işlemi telefon üzerinden iptal edemediklerini, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak şu an fiziki olarak şubeye gitme imkanım bulunmuyor.
Kredi kullanım ekranında bu tarife için herhangi bir taahhüt veya zorunluluk olmadığı, istenildiği zaman iptal edilebileceği yazmasına rağmen, şimdi iptalinin yalnızca şubeden yapılabileceğinin söylenmesi beni mağdur etmektedir. Kredi onay aşamasında Kazandıran Tarife’nin isteğe bağlı ve istenildiğinde iptal edilebilir olduğu açıkça belirtilmişken, sonradan bunun fiilen mümkün olmaması banka ile aramızdaki güven ilişkisini zedelemektedir.
Bu nedenle VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kullandığım 120.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredisiyle bağlantılı olarak uygulanan Kazandıran Tarife’nin hiçbir şubeye gitmek zorunda kalmadan iptal edilmesini ve bu kapsamda hesabımdan kesilen 11.760 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
En kısa sürede tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için sizden cevap bekliyorum
Sorunum çözüldü teşekkür ederim ödeme iadesi yapıldı.
