Kazandıran Tarife Altında Gizli Komisyon Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

24.01.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden kredi kullandım. İşlem sırasında herhangi bir açık ve net ibare görmeden, ekranda yer alan mevcut ibarenin yanıltıcı olması sebebiyle “Kazandıran Tarife” başlığı altında çeşitli komisyon kesintileri yapıldığını sonradan fark ettim. Kredi kullanımı esnasında bu komisyonlarla ilgili açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle eksik bilgilendirme ve yanıltma ile işlem gerçekleştirildiğini düşünüyorum.

İşlemden yaklaşık 10 dakika sonra hesabımı kontrol ettiğimde komisyon kesintilerini fark edip hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir destek vermeyip, şubeye gitmem gerektiğini söylemekle yetindi. Bu yaklaşım sebebiyle sorunum çözülemedi.

Müşteri numaram 445013170810’dur. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu “Kazandıran Tarife” kapsamında ve diğer tüm başlıklar altın alınan tüm komisyonların/sigortaların tarafıma iadesini ve bu başlık altında kullandırılan ilgili kredinin iptal edilmesini talep ediyorum.