to read complaints and reviews, or file yours.Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Bölgesel Arıza Açıklaması
Superonline ev interneti aboneliğimde 5 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Müşteri numaram 13293096. Buna rağmen yan blokta internet hizmeti sorunsuz çalışırken, bana her aradığımda bölgesel arıza olduğu söyleniyor.
Bu süre boyunca her gün 3–4 defa müşteri hizmetlerini aradım. En son bugün saat 09.00’dan sonra yaptığım görüşmede de yine sadece “bölgesel arıza” cevabı verildi, somut bir çözüm tarihi ya da net bir açıklama yapılmadı.
İnternete iş ve günlük ihtiyaçlarım için bağımlı olduğum bu dönemde 5 gün boyunca kesinti yaşamak mağduriyet oluşturuyor. Arızanın acilen giderilmesini ve internet hizmetimin derhal tekrar verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün 7. Gün ve halen sorun giderilmedi. Her gün 3-4 defa müşteri hizmetlerini arıyoruz. Otomatik cevaplamada hemen "bölgenizde teknik sorun var, ekiplerimiz çalışıyor, şu falan saatte sorun giderilecektir" deniyor, ama ne gelen var, ne giden. Birebir müşteri hizmetleri ile bağlantı sağlandığında da aynı şeyleri söylemektedirler. Bazen de binanızda veya modem cihazın da sorun olabilir, kayıt açtık, teknik ekip göndereceğiz dediler. Fakat bugüne kadar hiç kimse gelmedi. Turkcell Superonline uygulamasından kontrol ettiğimde de günlük bu şikayetlerinin hepsinde de"sorun giderildi" yazıyor. Resmen bizimle dalga geçiyorlar. Herhalde sabrımızın sınırını sınıyorlar. Resmen yaşadığımız tam anlamıyla rezalet.
Bugün 02.07.2026 günü saat 11.20 civarında Superonline teknik ekipten bir görevli gelerek sorunun giderildiğini söyledi, içeriye girerek modem cihazına baktığında normal olduğunu ve Wi-Fi sağlandığını belirtti. Hemen kontrol ettiğimde şükürler olsun sorunun giderildiğini gördüm. Arızanın ne olduğunu sorduğumda da bina girişindeki sinyalin çok yüksek olduğunu söyledi. Peki dedim 7 gündür bundan dolayımı sorun yaşadık diye sorduğumda belki de altyapı çalışması da olabilir dedi. İnşallah bir daha böyle bir aksilikle karşılaşmayız.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
