Kartım Bilgi Alınmadan Kapatıldı Ve Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu

Yaklaşık 10 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve özellikle sunduğunuz avantajlar nedeniyle diğer bankalarla çalışmayı bırakıp sadece sizinle çalışmayı tercih ediyorum. Ancak Fenerbahçe kredi kartımla ilgili yaşadığım bir sorun sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bu durumun artık düzeltilmesini istiyorum.

Sonu 4347 ile biten Fenerbahçe kredi kartımı yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak kullanıyordum. Kartımı bir kere yapılandırmaya aldırdım, taksitlerini günü gününe ödedim ve geçen sene Mart veya Nisan 2025 döneminde borcu bittiğinde kartım yeniden açıldı ve kullanmaya devam ettim. Nisan 2025 civarında kartımın kırılması ve temassız özelliğinin çalışmaması nedeniyle kayıp/çalıntı birimine bağlanarak durumu anlattım ve yeni kart talep ettim, yeni kart gönderildi.

Trozonomi hastası olduğum için geçen sene rahatsızlandım ve kartım bankaya teslim edilmişti. Kartı benden başka kimse alamayacağı için iyileştikten sonra şubeden teslim almak istedim ancak rahatsızlığımdan dolayı aradan yaklaşık iki ay geçti ve kartın orada olduğunu unuttum, bu süreçte mobil bankacılık üzerinden işlem yapmaya devam ettim. Daha sonra kartın imha edildiği bilgisini aldım. 31 Ağustos 2025 ile 2026 Mayıs ayı arasında kartımı yeniden yapılandırdım, limiti 140.000 TL olan kartımı 9 ay boyunca aylık 23.350 TL taksitler halinde ödedim.

Kartımın fiziki olarak elimde olmadığını geçtiğimiz ay fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Tüm süreci anlatarak kartımın yeniden basılıp açılmasını talep ettim. Bana, kredi kartıma ait son taksiti 20.06.2026 tarihinden önce ödersem kartın tekrar açılacağı ve kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Buna güvenerek borcumu ödedim. Borcumu ödedikten sonra tekrar arayıp kartın ne zaman açılacağını sorduğumda, bu kez kartın 28.04.2026 tarihinde saat 02:44’te tarafımdan mobil bankacılık üzerinden “kayıp/çalıntı” gerekçesiyle kapatıldığını söylediler.

Ben böyle bir işlem yapmadığımı, o tarihte telefonumun ve kartımın bende olduğunu, daha önce sadece kart yenileme talebim olduğunu, müşteri temsilcisine defalarca anlattığımı belirttim. Buna rağmen sürekli aynı cevabı aldım ve hatanın bana yüklenmeye çalışıldığını hissettim. Müşteri hizmetlerinden, bugüne kadar olan görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve benim “kapatın” şeklinde bir talebim olup olmadığının incelenmesini istedim, çünkü böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Eğer kartı kapatmak isteseydim, borcunu ödeyip kapatırdım, durup dururken düzenli kullandığım bir kartı kendi elimle kapattırmazdım.

Telefon görüşmemde maalesef lakayıt bir yaklaşım ile karşılaştım, kendi hatalarını benim üzerime yükleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. 2026 Haziran başından beri bu sorunla uğraşıyorum ve tüm borcumu ödemiş olmama rağmen hâlâ mağdur durumdayım. Müşteri temsilcisi arkadaşınızın yaptığı hatanın bedelini ben ödemek istemiyorum, bu nedenle ses kayıtlarının ve işlem geçmişinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Tüm borcunu ödemiş, yıllardır sadece sizin bankanızla çalışan bir müşteri olarak beklentim; sonu 4347 ile biten Fenerbahçe kredi kartımın aynı limit ile, yani 140.000 TL limitli olarak yeniden açılması ve yeni kartımın adresime gönderilmesidir. Bu konuda hızlı ve hassas bir şekilde dönüş yapılmasını, yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.