PTT Kargo’da Yanlış Teslimat Kaydı Ve Kurye İletişimsizliği Nedeniyle Mağduriyet

12.11.2026 tarihinde saat 12.03’te PTT Kargo’dan Ankara Yenimahalle dağıtım bölgesindeki kargomun dağıtıma çıktığına dair bilgi aldım. Aynı gün 15.50’de ise tarafıma “gönderiniz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Ancak ne o saatten önce ne de sonra herhangi bir şekilde kurye benimle iletişime geçmedi, kapıma gelmedi ve kargomu fiilen teslim etmedi.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, bir saat içinde gelmezlerse tekrar aramam ve şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Saat yaklaşık 18.03’e kadar bekledim, buna rağmen ne kurye geldi ne de bir dönüş yapıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kargomun bana teslim edilmiş gibi not düşüldüğünü öğrendim. Ben ise kargoyu hiç teslim almadığımı ve kurye tarafından aranmadığımı belirterek şikayet oluşturmak istediğimi söyledim, buna rağmen bana ertesi gün Ankara Yenimahalle PTT şubesini arayarak şikayet oluşturabileceğim söylendi.

10 aylık bebeğime kışlık kıyafet siparişi vermiştim ve bu gönderinin benim için aciliyeti vardı. Buna rağmen kargom teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilmesi ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Üstelik bu durumu ilk kez de yaşamıyorum; daha önce de iznim olmadan, kapıma gelinmeden kargom şubeye geri götürülmüştü, şimdi yine benzer bir sorunla karşı karşıyayım.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini ve bu yanlış “teslim edildi” kayıtlarının incelenerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Barkod No: kp06803370517