to read complaints and reviews, or file yours.Kart Tesliminde Uzun Sıraya Mahkum Edildim
VakıfBank Düzce Merkez Şube maaş müşterisiyim. Bankomat kartımı kaybedince yeni banka kartı başvurusunda bulundum. Kartımın daha çabuk elime ulaşması için adresime değil şubeye gönderilmesini istedim. Yaklaşık iki hafta önce, iş yerimden zorla izin alarak kartımı almak için şubeye gittim. Girişteki güvenlik görevlisi, kartımı gişe görevlisinin vereceğini söyleyerek gişe işlemlerinden sıra almam gerektiğini belirtti.
Gişeden sıra aldığımda önümde yaklaşık 50 kişi olduğunu gördüm. Bu yoğunlukta sıranın bana gelmesinin neredeyse imkansız olduğunu anlayınca, zamanım olmadığı için kartımı alamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım ve şu anda kartımı hâlâ alamadım. Şubede giriş katta, birinci katta, ikinci katta pek çok müsait personel olmasına rağmen, sadece kart teslimi için gelen müşterilerin bile gişe sırasına mecbur bırakılması, zaten yoğun olan gişenin iş yükünü daha da artırmakta ve bekleyen müşteri sayısını çoğaltmaktadır.
Ben, bu şubenin işleyişinin ve sisteminin gözden geçirilmesini, özellikle kart teslimi gibi basit işlemler için müşterilerin gereksiz yere uzun sıralara mahkûm edilmemesini istiyorum. Mesajımın ciddiye alınıp, sistemin daha akıllıca ve müşteri odaklı bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
