Garanti BBVA’da Taahhüt Edilen Bonusun Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

15 yıllık bankacı olarak Türkiye’de ve yurt dışında birçok bankayla çalıştım, ancak Garanti BBVA kadar müşteriyi yoran, uğraştıran ve güven kaybına neden olan bir bankacılık anlayışıyla karşılaşmadım. Bankadan tarafıma Bonus kredi kartı gönderilirken, 1.000 TL harcamaya 2.000 TL Bonus verileceği taahhüt edildi. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim, kartı aldığım günden bu yana düzenli harcamalar yaptım. Buna rağmen bonusun en geç 11 Haziran’da yatacağı söylenmesine karşın, belirtilen tarihe kadar hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmedi.

Bonusun yatırılmaması üzerine son bir haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmak zorunda kaldım. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi veya kesin bir dönüş tarihi tarafıma iletilmedi. Hakkım olan bir Bonus için bu kadar uğraşmak ve defalarca kayıt açtırmak zorunda bırakılmamı etik bulmuyorum.

Ayrıca, sonradan tesadüfen otomatik ödeme talimatına da Bonus verildiğini öğrendim. Bu kampanya hakkında bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, müşteri lehine olan bir imkan için aranmıyorum. Buna karşılık, geçtiğimiz dönemde tarafım aranarak kredi kartımdan nakit avans kullanmam yönünde özellikle yönlendirme yapıldı. Kredi kartımdan nakit avans çekebileceğimi bilmeyecek bir durumda değilim; nakit ihtiyacım olduğunda bunu zaten kendim yapabilirim. Buna rağmen özellikle aranıp faiz geliri yaratacak ürünlerin pazarlanması, buna karşın müşteri lehine Bonus kampanyalarında sessiz kalınması ciddi bir etik sorun oluşturmaktadır.

Yaşadığım tüm bu süreç, bankanın müşterinin menfaatinden çok kendi gelirini önceleyen, sürekli satış odaklı ve müşteri faydasını ikinci plana atan bir yaklaşım içinde olduğunu göstermektedir. Defalarca kayıt açtırmış olmama rağmen somut hiçbir sonuç alamadım, sadece kayıt açılıp bırakılmakta ve sorunlarım çözülmemektedir. Bu durum Garanti BBVA’ya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

24330800 numaralı müşteriniz olarak, tarafıma taahhüt edilen 2.000 TL bonusun derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca otomatik ödeme talimatı için varsa hak ettiğim diğer bonusların da kampanya şartlarına uygun biçimde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bankanızdaki tüm ürünlerimi kapatmayı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşündüğümü açıkça belirtmek isterim.