Robot Süpürgenin Ön Tekerleği Engelden Geçemediği İçin Ayıplı Ürün Şikayeti

Amazon.com.tr üzerinden 19.04.2026 tarihli fatura ile satın aldığım Recci Teknoloji tarafından ithal edilen Roborock Saros 20 robot süpürge, engellerden geçerken ön tekerleği havada asılı kaldığı için temizlik yapamıyor ve istasyona dönemiyor. 2 cm’nin üzerinde hiçbir eşik veya engel olmamasına rağmen cihaz, sanki daha yüksek bir engel varmış gibi davranarak bu hatalı şekilde çalışmaya devam ediyor ve bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu durumu 1 Haziran’da firmaya bildirdim, 2 Haziran’da ürünü kargoya verdim. 10 Haziran’da servis kaydı açıldı ve 12 Haziran’da “sorun yoktur” şeklinde rapor düzenlenip ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Oysa cihazın ön tekerleğinin havada kaldığı, engelden geçemediği ve temizlik ile istasyona dönüş görevini yerine getiremediği açıkça görülebilen video kayıtlarım mevcut.

Servisin “sorun yok” raporunu kabul etmiyor, tüketici olarak ayıplı mal kapsamında ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Videolu kanıtlarım da incelendiğinde sorunun net şekilde görüleceğini, mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.