to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürgenin Ön Tekerleği Engelden Geçemediği İçin Ayıplı Ürün Şikayeti
Amazon.com.tr üzerinden 19.04.2026 tarihli fatura ile satın aldığım Recci Teknoloji tarafından ithal edilen Roborock Saros 20 robot süpürge, engellerden geçerken ön tekerleği havada asılı kaldığı için temizlik yapamıyor ve istasyona dönemiyor. 2 cm’nin üzerinde hiçbir eşik veya engel olmamasına rağmen cihaz, sanki daha yüksek bir engel varmış gibi davranarak bu hatalı şekilde çalışmaya devam ediyor ve bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Bu durumu 1 Haziran’da firmaya bildirdim, 2 Haziran’da ürünü kargoya verdim. 10 Haziran’da servis kaydı açıldı ve 12 Haziran’da “sorun yoktur” şeklinde rapor düzenlenip ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Oysa cihazın ön tekerleğinin havada kaldığı, engelden geçemediği ve temizlik ile istasyona dönüş görevini yerine getiremediği açıkça görülebilen video kayıtlarım mevcut.
Servisin “sorun yok” raporunu kabul etmiyor, tüketici olarak ayıplı mal kapsamında ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Videolu kanıtlarım da incelendiğinde sorunun net şekilde görüleceğini, mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.
2. Geri gönderişimde iade raporu çıktı. Cihazı Amazon'a geri göndermek ayrı bir olay oldu. Servis biz göndereceğiz dedi. Ertesi gün aradılar bugün gidiyor diye. Amazon'a ulaşmayınca cihaz tekrar aradım gitmemiş dediler. Sonra aradım gitti dediler. Gitmeyince tekrar aradım biri bilgi verelim dedi aramadı. Tekrar aradım gitmiş dediler. Gene gitmemişti tekrar aradım gidecek dediler. Serviste 6-7 kişi ile konuştum. Hepsine ayrı ayrı en baştan olayı anlatmak zorunda kaldım. Sonra sonunda Seda Hanım çıktı karşıma ve çözdü sanırım durumu. WhatsApp hatlarında bir arkadaşla konuşmaya başladım o sürecin sonunda. Maalesef adını bilemiyorum, teşekkür ediyorum kendisi de ilgilendi benimle. Tam bu noktada cihazın gittiği bilgisini aldım ama Amazon bizim bilgimiz yok dedi. Kargo takip numarası verildi fakat Amazon kabul etmedi. Sonra WhatsApp'taki arkadaş bir hata olduğunu cihazın tekrar gideceğini söyledi. Fakat tam bunu söylediği gün amazonun sayfasında cihaz depoya gelmiş olarak belirdi. Ben şaşkın muhtemelen WhatsApp taki arkadaş da şaşırdı. Bundan sonrasında aksi bir durumda bize haber verin yardımcı olacağım dedi ki inanıyorum kendisine yardımcı olurdu gerçekten. Tam rahatladım derken bu sefer Amazon bekletmeye başladı. Amazonu aradım bu sefer onlarda ayrı bir bilgi formu doldurmamı istedi ki kaç kere konuştum ve kaç kere iade raporu göndermiş olmama rağmen. Zaten kayıt açılmış iadeyi almışsınız, zaten 2,5 aydır uğraşıyorum hala benden ne istiyorsunuz. Neyse mecbur onu da yaptım. Bugün sonunda para iadem yapıldı. Bu süreçte bana yardımcı olduğunu düşündüğüm serviste Dilan Hanım ve Ömer Bey’e de çok teşekkür ederim. Ben özet geçmeye çalıştım ancak belki bütün sürecin çeyreğini anlatabilmişimdir. Maalesef yardımcı olan arkadaşlar olmasına rağmen serviste bir kaos var ve çok yoğunlar. Resmen savaş verdim. En az 15 kişiye sil baştan konuyu konuşmak zorunda kaldım. Robot süpürge görmek bile istemiyorum. Tavsiye etmiyorum maalesef.
