İade Tutarının Ve Mail Bildiriminin Kartta Görünmemesi

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11325106252 numaralı siparişimdeki iki ürünü dün uygulama üzerinden iptal ettim. İşlem ekranında “iadeniz yapıldı” ifadesi yer almasına rağmen normalde her zaman gelen iade bilgilendirme maili bu kez gelmedi ve kartıma da herhangi bir iade yansıması olmadı.

Bu durum üzerine iki kez canlı destek ile görüştüm. Görüşmelerde önce iademin yapıldığı söyleniyor, mail gelmediğini ve karta yansımadığını belirttiğimde ise bu sefer “iadeniz yapıldığında size bilgilendirme yapılacak” denilerek çelişkili cevaplar veriliyor. İlgili ekibe iletilmesini talep ettiğimde de “süreç devam ediyor, iletilecek bir durum yok” cevabı alıyorum. Daha önce Trendyol’da defalarca iade yaptım, her seferinde hem mail hemen gelmiş hem de tutar anında veya çok kısa sürede kartıma yansımıştı, şu an ise yaklaşık 4.000 TL’lik bir iade ortada belirsiz durumda bekliyor ve net bir bilgilendirme alamıyorum.

Trendyol’dan, bu siparişimde iptal ettiğim ürünlere ait iade sürecinin acilen kontrol edilerek net bir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve hak edişim olan iade tutarının gecikmeden kartıma yansıtılmasını rica ediyorum.