Karekod Ödemelerinde Yanlış Hesap Seçimi Nedeniyle Kampanya Mağduriyeti

VakıfBank mobil uygulamasında iOS cihazım üzerinden karekod ile ödeme işlemleri sırasında, hangi hesabımdan çekim yapılacağına dair bir seçenek sunulmadan, bazen kredi kartımdan bazen de maaş hesabımdan ödeme gerçekleşiyor. Ben tüm karekod ödemelerimin kredi kartımdan yapılmasını istiyorum ve bugüne kadar da öyle olduğunu düşünüyordum. Ancak hesap hareketlerimi incelediğimde, 27 Temmuz’da 50 TL, 30 Temmuz’da 97 TL, 5 Ağustos’ta 1000 TL ve 7 Ağustos’ta 1000 TL tutarındaki bazı ödemelerin maaş hesabımdan, bazılarının ise kredi kartımdan çekildiğini fark ettim.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulama içinde ödeme tercihini belirleyebileceğim bir ayar veya buton da bulamadım. Ağustos ayı için kredi kartımda akaryakıt kampanyasına katılmıştım ancak yapılan bu hatalı işlemler nedeniyle kampanyadan yararlanamadım ve mağdur oldum.

İlgili işlemlerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer işlem düzeltilemiyorsa, 5 ve 7 Ağustos’taki 1000’er tl’lik akaryakıt alışverişlerimin 09.08.2025 günü bankomat kartından katıldığım Ağustos ayı akaryakıt kampanyasına dahil edilmesini istiyorum. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 0447.