Türk Hava Yolları’nda Kriz Yönetimi Eksikliği Ve Otel Hijyen Sorunları

29.07.2026 tarihinde TK2597 Gazipaşa–İstanbul uçuşunda yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Hava muhalefeti elbette kabul edilebilir; ancak Türk Hava Yolları’nın kriz yönetimi bu süreçte tamamen yetersiz kalmıştır. Saatlerce herhangi bir yetkili tarafından açıklama yapılmadı, yolcular sürekli belirsizlik içinde bekletildi ve ikram, otel ile transfer organizasyonu gece saat 01.30–02.00 sularına kadar sağlanamadı.

Gece için tahsis edilen otel ise kabul edilebilir durumda değildi. Otelin uzun süredir kapalı olduğu anlaşılan bir halde olması, yoğun rutubet kokusu, hijyenik olmayan yataklar, banyoda tavandan akan sular ve odalarda bulunan içme sularının son kullanma tarihlerinin geçmiş olması, sunulan konaklamayı bir çözüm olmaktan çıkarıp mağduriyetimizi daha da artıran bir unsura dönüştürmüştür.

Havaalanındaki organizasyon da son derece yetersizdi. Yolcular saatlerce bilgilendirilmeden bekletildi, sahada muhatap bulunabilecek yetkili kimseye ulaşılamadı ve temel ihtiyaçlar dahi zamanında karşılanamadı. Süreç boyunca yaşadığımız olumsuz koşullara ilişkin fotoğraf ve video kayıtları, ayrıca faturalar ve yolcuların birlikte imzaladığı dilekçe tarafımda mevcuttur.

Türk Hava Yolları gibi uluslararası bir markadan beklenen, uçuş iptalinin veya aksaklığın değil, bu sürecin profesyonel ve yolcunun mağdur edilmeyeceği şekilde yönetilmesidir. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, tarafımıza tatmin edici bir telafi sunulmasını ve konuya ilişkin yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili biletim 235 252 945 95 55 numarasıyladır.