to read complaints and reviews, or file yours.Fast Transfer Sonrası Hesabım Şüpheli İşlem Nedeniyle Bloke Edildi Ve Açıklama Alamadım
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden bugün saat 18:30 civarında farklı bir bankadaki bir hesaba FAST ile 37.000 TL tutarında para transferi yaptım. İşlemden sonra para karşı tarafın hesabına düşmedi, daha sonra tutar benim hesabıma geri döndü ve hesabıma “şüpheli işlem” gerekçesiyle bloke konuldu.
Bu durum üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, blokenin nedenini ve detaylarını göremediklerini, sadece şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Hesabımda daha önce herhangi bir şikayet, olumsuz kayıt veya benzer bir durum bulunmamasına rağmen, bloke gerekçesi tarafıma net bir şekilde açıklanmadı ve telefon üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Hem gönderdiğim 37.000 TL’nin hem de hesabımdaki diğer bakiyenin acil olarak kullanımına ihtiyacım var. Hesabıma konulan blokenin nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, gerekiyorsa güvenlik teyitlerimin hızlıca alınarak hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve paramı kullanabilir duruma getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 7 Mart günü saat 18:30 civarında farklı bir bankadaki bir hesaba fast ile 37.000 TL tutarında para transferi yaptım. İşlemden sonra para karşı tarafın hesabına geçmedi, bir süre sonra tutar benim hesabıma geri döndü ve Ankara Keçiören’de bağlı olduğum VakıfBank şubesindeki hesabıma “şüpheli işlem” gerekçesiyle bloke konuldu.
Bu durum üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, blokenin nedenini ve detaylarını göremediklerini, yalnızca şubeye gitmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Hesabımda daha önce herhangi bir şikayet, olumsuz kayıt veya benzer bir durum bulunmamasına rağmen, bloke gerekçesi tarafıma net bir şekilde açıklanmadı ve telefon üzerinden hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Hem gönderdiğim 37.000 TL’nin hem de hesabımdaki diğer bakiyenin acil olarak kullanımına ihtiyacım bulunuyor. Hesabıma konulan blokenin nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, gerekiyorsa güvenlik teyitlerimin hızlıca alınarak hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve paramı kullanabilir duruma getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bilgilerimi ekledim yeni şikayet oluşturupn
