Togg T10X Araç Arızası Ve Uzun Servis Süreleri Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce sıfır olarak satın aldığım Togg T10X aracımla yaşadığım süreç beni hem psikolojik hem de zaman açısından son derece yıprattı. Araç ilk arızasını ağustos ayında kapalı otoparkta verdi ve gösterge panelinde enerji sistemi hatası uyarısı çıktı. Togg’dan yetkili geldi ancak sorunu çözemedi ve çekici çağırmamız gerektiğini söyledi. Çağırılan ahtapot çekici kapalı otoparka giremeyeceğini söyleyerek geri döndü ve aracım 5 gün boyunca garajda hareketsiz şekilde kaldı. Bu süreçte aracı kullanamamak ve belirsizlik içinde beklemek benim için ciddi bir eziyete dönüştü.

Daha sonra tekrar Togg’dan yetkili geldiğinde araç vitesten boşa geçmiyordu. Yetkili aracı boşa aldı, otoparkın dışına çıkarmak için çekme aparatını T10X’e bağladı ve kendi T10X aracıyla benim T10X’i birbirine bağlayarak garaj çıkışına kadar çekti. Aracı boşta bırakıp ayrıldı, sonrasında tekrar çekiciyi aradık. Bu kez ahtapot çekici geldi ancak bu defa da araç boştayken gitmez denilerek işlem yapılmadı. Biz takviye yaparak aracı tekrar geri vitese alabildik ve ancak bu şekilde çekici aracı alıp Söğütözü servisine götürdü. Araç yaklaşık 50 gün serviste kaldı, bu süreçte akü ve DC/AC soketleri değişti ve araç bu işlemler sonrası teslim edildi. Haftalarca aracım olmadan servis ve çekici süreçleriyle uğraşmak, her aşamada çözüm yerine yeni bir sorunla karşılaşmak beni ciddi şekilde yordu.

Teslimden sonra aracı sadece 1 hafta sorunsuz kullanabildim. Ardından araç yine yolun ortasında aynı enerji sistemi hatasını vererek arızalandı ve yol tek şeride düştü. Bu durum trafikteki diğer sürücülerin tepkisine neden oldu. Yaklaşık 8 saat boyunca çekici bekledik ancak bir türlü çözüm bulunamadı. Ahtapot çekici talep ettim, olmadığını söylediler; kayar kasa aparatlı çekici istedim, onun da olmadığını belirttiler. Tekrar Togg’dan yetkili geldi, aracı boşa aldı ve bu sırada aracın bütün ışıkları söndü. Aracın altına taş koyduk ve çekici, araç elektrikli olmasına rağmen aracı dümdüz şekilde çekmek zorunda kaldı. Araç boşta olduğu için çekicinin arkasına binip sürekli frene basarak servise kadar gitmek zorunda kaldım. Hem trafikte saatlerce mağdur edilmem hem de bu şekilde son derece riskli ve yorucu bir yolculuğa mecbur kalmam benim için tam anlamıyla bir eziyet oldu.

Bu ikinci arızadan sonra araç yaklaşık 2 aydır yeniden serviste yatıyor ve hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca irtibata geçtim, Togg’un en yetkili isimlerine kadar ulaşmaya çalıştım, yaşadıklarımı toplantıda oldukları için mesajla ilettim ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve sorunum kalıcı olarak giderilmedi. Aylarca süren servis süreçleri, yolda kalmalar, çekici krizleri ve her defasında aynı sorunla tekrar tekrar karşılaşmam beni hem maddi hem manevi açıdan son derece yordu ve ciddi anlamda mağdur etti.

Sıfır alınmış bir aracın bu kadar kısa sürede defalarca ağır arıza vermesi, aylarca serviste kalması, yolda bırakması ve çekici süreçlerinde yaşanan uygunsuz ve güvensiz uygulamalar nedeniyle araca olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Ankara’da yaşayan bir kullanıcı olarak, tüm bu yaşananların bana yaşattığı eziyetin ve mağduriyetin giderilmesi için Togg T10X aracımın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kalıcı ve güven verici bir şekilde giderilmesini, aynı sorunu tekrar yaşamayacağım net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını, ayrıca Togg tarafında konuyla ilgilenecek üst düzey bir yetkilinin benimle doğrudan iletişime geçmesini istiyorum.