İzinsiz Poliçe Onayı Ve İptal Taleplerime Cevap Verilmemesi

14.08.2025 tarihinde VakıfBank çağrı merkezi tarafından arandım ve Şifrelerin Güvende Sigortası poliçesi bu görüşme sırasında izinsiz olarak oluşturulmuş. Banka, benim açık bir şekilde istemediğimi belirtmeme rağmen, sadece konuşma sırasında geçen “evet” kelimemi kullanarak poliçeyi onaylamış gibi göstermiş. Bu işlemin tamamen benim rızam dışında ve iznim olmadan gerçekleştiğini özellikle belirtmek isterim.

Poliçeyi iptal ettirmek istememe rağmen, defalarca (yaklaşık 10 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve çağrılarıma cevap verilmedi. Poliçe numaram: 867424308’dur. Bu süreçte kredi kartımdan 1.314 TL çekildi.

Ayrıca, VakıfBank’ı zaten çok sık kullanmadığımı, elimde VakıfBank’a ait banka kartım olmadığını ve sadece düşük limitli bir kredi kartım olduğunu defalarca belirttim. Poliçeyi istemediğimi açıkça söylememe rağmen müşteri temsilcisi bana, “146 TL’ye bugün markete girseniz ne alabilirsiniz? ” gibi akıl verici ifadeler kullandı. Bu yaklaşım beni rahatsız etti. Yıllardır farklı bankalarla çalışıyorum, ancak müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmaya çalışan bir yaklaşımı ilk kez VakıfBank’ta gördüm.

Poliçenin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.