Aynı Gün Teslimat Sözünü Tutmayan Kolay Gelsin, Amazon Alternatif Kargo İstiyor

Amazon Prime üyesi olarak aynı gün teslimat seçeneğiyle ürün sipariş ettim. Kolay Gelsin firması kargomun 28 Eylül tarihinde teslim edileceğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yaptı. Kısa bir süre sonra ise hiçbir onayımı almadan, iznim olmadan teslimat tarihini 29 Eylül’e erteledi.

Daha önce de Kolay Gelsin firmasıyla aynı sorunu yaşadım. O dönemde Kolay Gelsin yetkilileriyle görüştüğümde, “Merak etmeyin, ürün bugün teslim edilecek, gecikme olmayacak” şeklinde güven verici ifadeler kullanmalarına rağmen, belirtilen günde teslimat yapılmadı ve bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış hissettim. O süreçte şikayette bulunmama rağmen herhangi bir iyileşme veya kalıcı çözüm de görmedim.

Bugün yaşadığım benzer sorun nedeniyle bu kez de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede talebimin yetkililere iletildiği ve benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak buna rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir yetkili benimle iletişime geçti. Aynı türden aksaklıkların ve verilen sözlerin yerine getirilmemesinin tekrar etmesi hem zaman kaybına hem de bu hizmete duyduğum güvenin tamamen sarsılmasına neden oldu.

Eğer Kolay Gelsin bu şekilde çalışmaya devam edecekse, Amazon’un kullanıcılarına farklı kargo firması seçme imkanı sunmasını istiyorum. Zamanında teslimat yapan, verdiği sözü tutan, sorumluluğunu yerine getiren başka bir kargo firması üzerinden hizmet alabilmeyi talep ediyorum.