Yanlış Ürün İadesi Ve Çelişkili Delil Şartı Nedeniyle Mağduriyetim

Dolap üzerinden gerçekleştirdiğim sp07184725280 numaralı siparişimde sattığım ürünü eksiksiz ve kusursuz şekilde alıcıya gönderdim. Alıcı, ürünün etiketini keserek iade talebinde bulundu ve bu iade Dolap tarafından kabul edildi.

İade paketini teslim aldığımda, olası bir soruna karşı paketin açılışını baştan sona video ile kayıt altına aldım. Paketi açtığımda ise tarafıma gönderilen ürünün, benim sattığım ürün olmadığını açıkça gördüm. Bu durumu hem video kaydı hem de görsellerle birlikte Dolap’a ilettim.

Buna rağmen Dolap, kargo poşetinin ilk açılış anına ait video olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağını belirtti. Burada ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum; zira alıcının iade talebi kabul edilirken kendisinden, iade ettiği ürünün gerçekten satın aldığı ürün olduğunu gösteren bir açılış videosu talep edilmemişken, satıcı olarak benden bu seviyede bir delil isteniyor.

Dolap’ı uzun süredir aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım ve yalnızca prosedür gerekçe gösterilerek bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürünümü düzgün şekilde göndermiş olmama rağmen, tarafıma farklı bir ürün iade edildi. Bu nedenle ürünümün haksız yere alıkonulduğu ve iade sisteminin kötüye kullanılmış olabileceği yönünde ciddi şüphelerim var.

Talebim; söz konusu siparişin yeniden ve detaylı biçimde incelenmesi, tarafımdan iletilen video ve görsellerin dikkate alınması, alıcı ve satıcıya uygulanan delil kriterlerinin şeffaf şekilde açıklanması ve uğradığım maddi/manevi mağduriyetin giderilmesidir. Dolap’tan, uzun yıllardır kullanıcıları arasında yer alan bir satıcı olarak, sadece alıcının değil satıcının da haklarını koruyacak objektif ve adil bir inceleme süreci yürütmesini bekliyorum.