İzinsiz Nakit Avans Ve Kart Şifresi Gerektiren İnternet Bankacılığı Sorunu

VakıfBank müşterisi olmama rağmen internet bankacılığına erişemediğim ve adıma kullanılan nakit avans sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Banka müşteri temsilcisi beni arayarak kredi kartı teklifinde bulunduğunda başlangıçta kart istemediğimi belirttim, ancak ısrarı üzerine yalnızca yardımcı olmak adına kartı kabul ettim. Görüşme sırasında kartta nakit avans özelliği olduğunu, dilediğim zaman kullanabileceğimi söylediler. Ben o anda hiçbir nakit avans kullanmadım ve böyle bir talimat da vermedim.

Yaklaşık bir hafta sonra kredi kartıma 15.000 TL tutarında, 3 ay taksitli nakit avans borcu yansıtıldığını öğrendim. Bu işlemi benim yapmadığım halde adıma böyle bir borç oluşturuldu. Durumu öğrenince hemen müşteri hizmetlerini aradım fakat güvenlik aşamasında kart şifresi istendiği için görüşmeyi tamamlayamadım; çünkü fiziksel kartım elimde değil, şifrem de yok.

Sorunu çözmek için şubeye gittim, şubeden ise müşteri temsilcisini aramam söylendi. Daha sonra internet bankacılığı şifresi aldım, ancak sisteme girmeye çalıştığımda yine güvenlik aşamasında kart şifresi istendiği için giriş yapamıyorum. Kartım olmadığı için şifre giremiyorum, bu yüzden hem borcumu göremiyorum hem de ödeme yapamıyorum.

Ben VakıfBank müşterisi olarak, kart olmadan da internet bankacılığına girebilmek, üzerime açılan bu 15.000 TL’lik nakit avans işlemini ayrıntılı şekilde görmek ve işlemi kimin, nasıl yaptığını öğrenmek istiyorum. Kart şifresi engeli nedeniyle yaşadığım erişim sorununun acilen çözülmesini, adıma kullanılan nakit avans işleminin detaylı şekilde incelenmesini ve izinsiz bir kullanım varsa bu borcun iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.