VakıfBank %0 Faizli Nakit Avans Sözünü Tutmadı Ve Ek Ücret Aldı

Yaklaşık 5–6 ay önce VakıfBank kredi kartım (Platinum) ile taksitli nakit avans kullanabileceğime dair VakıfBank müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında bana 15.000 TL tutarında, 3 ay vadeli ve %0 faizli nakit avans kullanabileceğim, geri ödemenin sadece 15.000 TL olacağı açıkça söylendi. Bu bilgiyi teyit etmek için özellikle defalarca sordum, faiz ya da ek bir ücret olmayacağı, sadece 15.000 TL’yi geri ödeyeceğim ifade edildi.

Bu görüşmenin ardından 15.000 TL’lik taksitli nakit avansı kullandım ve ilk üç ay boyunca her ay 5.000 TL olacak şekilde ödemelerimi yaptım. Ancak dördüncü ayda yaklaşık 2.300 TL civarında “faiz tutarı” adı altında ek bir borç yansıtıldığını gördüm ve bu tutarı da ödemek zorunda kaldım. Bununla da kalmayıp daha sonra kredi kartı ekstreme her ay ortalama 50–60 TL civarında faiz/işletim bedeli benzeri kalemler yansıtılmaya devam etti.

Sonuç olarak, bana %0 faizli ve toplam geri ödemesi 15.000 TL olacak şekilde sunulan bu teklif için şu anda yaklaşık 18.000 TL civarında ödeme yapmış bulunuyorum. Telefonda VakıfBank müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile gerçekleşen uygulama arasında ciddi bir fark vardır ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır.

VakıfBank’tan talebim, telefon görüşmesinde tarafıma bildirilen “15.000 TL, 3 ay vadeli, %0 faiz ve toplam geri ödeme 15.000 TL” şartlarının esas alınması, bu çerçevenin dışında benden tahsil edilen yaklaşık 2.300 TL’lik ek faiz tutarı ile sonrasında her ay kesilen ortalama 50–60 TL tutarındaki faiz/işletim bedeli benzeri tüm kalemlerin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, bu tür kampanya/tekliflerde müşteriye verilen bilgilerin kayıt altına alınarak şeffaf ve net bir şekilde uygulanmasını bekliyorum.