to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Microsoft Harcaması Ve Banka İade Sürecindeki Aksaklık
VakıfBank bireysel kredi kartımın (iptal edilen Click kart, son 4 hanesi 1527) ekstresinde, 14.01.2026 tarihinde Microsoft Store üzerinden 5.199,98 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında yapılan bir harcama gördüm. Bu işlem bana ait olmadığı için 16 Ocak’ta hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de şubeye gidip dilekçe vererek harcama itirazında bulundum.
Ayrıca Microsoft ile de görüştüm, konuyla ilgilendiler ve ücreti 24 Ocak’ta VakıfBank’a iade ettiklerini belirttiler; bana iade işlemiyle ilgili numaraları da verdiler. Bu iade numaralarını da hem müşteri hizmetlerine hem de şubeye dilekçe ile ilettim. Buna rağmen bankadan herhangi bir net geri dönüş alamadım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “Talebiniz sonuçlanınca bilgilendireceğiz, aciliyet bildiriyorum” cevabını alıyorum; en az beş kez aciliyet bildirildi, ancak bir ilerleme olmadı, ilgili birimin numarası da tarafıma verilmiyor. Harcama itirazımdan sonra iki hesap kesim tarihi geçti, iki ekstrede de bu tutarı ödedim, sonraki ekstreme ise Microsoft’un yaptığı iade yansıtılmadı. Bu süreçte paramın tarafınızca haksız şekilde tutulduğunu ve kullanıldığını düşünüyorum.
10 dakika önce dahi tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen aynı sonuçsuz cevaplarla karşılaşıyorum. Bilgim dışında yapılan bu işlemin iadesinin ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını, bu süreçte ödediğim tutarların eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve gecikme için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve ilgili diğer mercilere de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank direkt 24 ocakta Microsoft'tan parayı geri almasına rağmen 3 ay sonra ödedi 24 ocakta geri aldığı harcamayı 30 ocakta hesap kesiminde borç olarak yansıttı bana ödetti 28 şubatta 2 hesap kesimimde iadeyi yansıtmadı taki 11 marta kadar kısaca geri aldıkları parayı bana ödetip 3 ay paramı kullandılar defalarca aradım bankaya gittim hem yoruldum hem de olmayan bir borcu ödeyip 3 ay sonra paramı kartıma iade ettiler
