Alarm Sistemi Güç Kesintisinde Çalışmaz, Ücret Ödemeden Pil Değişimi Sağlanmıyor

Yaklaşık 17 yıldır Pronet müşterisiyim. Bu süre boyunca defalarca sorun yaşadım, çoğunu sabrederek ve çözülmesini bekleyerek geçiştirdim. Ancak son yaşadığım olay bardağı taşıran son damla oldu.

Ben kiralık alarm sistemi kullanıyorum ve bunun için her yıl düzenli ödeme yapıyorum. Yani bana çalışan, bakımı yapılmış ve güvenlik sağlamaya devam eden bir sistem sunulması gerekiyor.

Geçtiğimiz günlerde elektrik kesildi. Bir süre sonra Pronet tarafından arandım ve bana son derece rahat bir şekilde "Alarmınızın pili bitti, sistem artık devre dışı." denildi.

Bir dakika...

Siz bir güvenlik şirketisiniz. Bana "Artık alarmınız çalışmıyor." bilgisini vermekle görevinizi tamamlamış mı oluyorsunuz?

O anda evim tamamen korumasız kaldı. Alarm sistemi devre dışı kaldı. O saatten sonra biri içeri girse, yaşanacak zararın sorumluluğunu kim üstlenecek?

Daha da düşündürücü olan ise çözüm anlayışlarıydı.

"Ücret öderseniz gelir pili değiştiririz."

İnanılır gibi değil.

Ben zaten yıllardır kiralık sistem için düzenli ödeme yapıyorum. Sistemin çalışmasını sağlayacak bakım ve pil değişimi gibi temel konular neden müşteriye ek ücret olarak yansıtılıyor? Kiralık sistemin amacı nedir o zaman?

Asıl kabul edilemez olan ise, elektrik kesintisinden sadece birkaç saat sonra güvenlik sisteminin tamamen devre dışı kalmasıdır. Böyle bir altyapı, güvenlik açısından ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Müşteri temsilcisine bunun normal olmadığını söyledim. Beklentim empati kurulması ve çözüm üretilmesiydi. Bunun yerine, yaşadığım durumun normal olduğu savunuldu. Güvenlik kaygımı anlamaya çalışan olmadı.

Ne yazık ki yıllardır gördüğüm tablo değişmemiş.

Eskiden güvenlik hizmeti veren bir firma olduğunu düşündüğüm Pronet'in bugün önceliğinin müşteri memnuniyeti değil, ek ücret oluşturmak olduğu izlenimine sahibim. Güvenlik ikinci planda kalmış durumda.

17 yıldır düzenli ödeme yapan bir müşteriyi, kritik bir anda "Alarmınız çalışmıyor ama ücret öderseniz geliriz." anlayışıyla baş başa bırakmak kabul edilebilir değildir.

Bir alarm sistemi, en çok ihtiyaç duyulduğu anda çalışmalıdır. Çalışmadığı anda ise firma müşterisini yalnız bırakmamalıdır. Benim yaşadığım tam tersidir.

Bu olaydan sonra Pronet'e olan güvenimi tamamen kaybettim. Çünkü güvenlik hizmeti satın aldığımı düşünürken, aslında çalışmayan bir sistem için ödeme yaptığımı fark ettim. Bu sebepten artık iptal edilmesini istiyorum.

17 yıllık müşterisini bile bu şekilde mağdur eden bir firmanın, güvenlik konusunda ne kadar güven verdiğini kamuoyunun takdirine bırakıyorum.