Vestel Fırını Pişirmiyor, Servis Ve Tüketici Hakem Heyeti Sorunu Reddediyor

Mayıs 2016’da Kayseri’deki Vestel bayisinden Vestel sf 84011 dg model Solo fırın aldım. Fırını ilk günden beri ne yaparsak yapalım verimli şekilde kullanamıyoruz. Alt kısmı 200 derecede bile pişirmiyor, 1 saat çalışan fırında kek dahi içi hamur kalacak şekilde pişmiyor.

Yaşadığımız sorundan sonra Vestel servisi geldi, gerekli ölçümleri yapmak için fırını götürdüler. Daha sonra herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ürünü geri getirdiler. Sorun devam edince bu kez Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve para iadesi talep ettim. Hakem heyetinden gelen görevliler de ölçüm yaptı ve alt rezistans ve ısıtma ile ilgili sorun olmadığını raporlamışlar. Ancak kendilerine gösterdiğimiz videolarda fırının yiyecekleri pişirmediği, kekin ve diğer ürünlerin içinin hamur kaldığı net şekilde görülmesine rağmen rapora “sorun yoktur” yazılmış.

Tüm bunların sonucunda Tüketici Hakem Heyeti başvurumu reddetti. Fırında yıllardır devam eden, her kullanımda yaşadığımız bu pişirmeme sorununa rağmen hem servis hem de Hakem Heyeti tarafından sorun yok denmesi nedeniyle kendimi mağdur ve yalnız bırakılmış hissediyorum. Tüketici hakem heyetinin tüketiciden yana değil, Vestel’den yana yanlı bir karar verdiğini düşünüyorum.

Vestel’in bu durumu tekrar inceleyerek fırınımdaki kronik sorunu kabul etmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelimin iadesini veya ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hakkımı sonuna kadar arayacağımı, gerekirse CİMER ve diğer resmi mercilere de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.