to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İşlem Ve Şubedeki Uygunsuz Yaklaşım
VakıfBank mobil bankacılık hesabımdan 14.03.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 1.477 TL tutarında harcama yapıldı. Durumu fark eder etmez tüm hesap ve erişimlerimi bloke ettirdim.
16.03.2026 tarihinde blokeyi kaldırmak ve sürecin takibi için şubeye gittim ancak sonradan işlemlerin eksik yapıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri yeniden bankaya yönlendirdi ve 18.03.2026 tarihinde randevu alarak tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım. Burada tekrar form doldurdum, talebimin hangi aşamada olduğunu sordum, farklı bir işlem yapıldığını ve öğleden sonra yeniden gelmem gerektiğini söylediler. Sıra aldığım halde, sanki sıra almamışım gibi “sıra almadan geldiniz, yine de yardımcı oluyoruz” şeklinde uygunsuz bir ifade kullanılması beni ayrıca rahatsız etti.
Hem izinsiz işlem nedeniyle mağdur oldum, hem de eksik işlem ve şube personelinin yaklaşımı nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Portföy değişikliğimin yapılmasını, hesabımdan iznim dışında çekilen 1.477 TL tutarın en kısa sürede geri yatırılmasını ve bu sorunun çözümü için tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank mobil bankacılık hesabımdan 14.03.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 1.477 TL tutarında harcama yapıldı. Durumu fark eder etmez tüm hesap ve erişimlerimi bloke ettirdim.
16.03.2026 tarihinde blokeyi kaldırmak ve sürecin takibi için şubeye gittim ancak sonradan işlemlerin eksik yapıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri yeniden bankaya yönlendirdi ve 18.03.2026 tarihinde randevu alarak tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım. Burada tekrar form doldurdum, talebimin hangi aşamada olduğunu sordum, farklı bir işlem yapıldığını ve öğleden sonra yeniden gelmem gerektiğini söylediler. Sıra aldığım halde, sanki sıra almamışım gibi “sıra almadan geldiniz, yine de yardımcı oluyoruz” şeklinde uygunsuz bir ifade kullanılması beni ayrıca rahatsız etti.
Hem izinsiz işlem nedeniyle mağdur oldum, hem de eksik işlem ve şube personelinin yaklaşımı nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Portföy değişikliğimin yapılmasını, hesabımdan iznim dışında çekilen 1.477 TL tutarın en kısa sürede geri yatırılmasını ve bu sorunun çözümü için tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri hizmetleri işlem yapmıyor, bankaya yönlendiriyor. Bu işlemi yapmak için zaten 16.03.2026 da gittim fakat işlem eksik yapılmış. Bu hata için her seferinde benim bankaya gitmem doğru mu? Kız zaten gittiğimde de sonuç alamadım.
