Fashfed Uygulamasında Gant Ürünlerinin Eksik Teslimi Ve İade İddiaları

14 Ekim’de FashFed uygulaması üzerinden Gant marka ürünler içeren 8336782309916775 numaralı bir sipariş verdim. Bu siparişte toplam 4 ürün bulunmasına rağmen kargo takibinde “teslim edildi” görünmesine karşın bana sadece 1 ürün teslim edildi, diğer 3 ürün hiç elime ulaşmadı.

Firma ile görüştüğümde eksik olan ürünlerin kargodan kendilerine iade geldiğini söylediler. Ancak ben teslimat günü ve sonrasında sürekli adreste olduğumu, bana hiçbir şekilde dağıtım SMS’i gelmediğini ve adrese uğranmadan nasıl iade olabileceğini kendilerine belirttim. Buna rağmen “ürünler bize iade gelmiş” demekle yetindiler.

Madem iade geldiğini söylüyorlar, o hâlde eksik ürünlerimin tekrar gönderilmesini defalarca talep ettim. Bugüne kadar bu ürünler ne yeniden gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Aynı konuda firma ile üç kez görüştüm, her seferinde ürünleri istediğimi ve mağdur olduğumu belirttim fakat süreç son derece acemice ve özensiz bir şekilde yönetildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Bu noktada sadece çağrı merkezi ya da ilk seviye müşteri temsilcilerinden değil, FashFed üst yönetiminden bir yetkilinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Hem eksik olan Gant marka ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini hem de mağduriyetimi ve sürecin hatalı yönetimini dikkate alarak tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.