İzinim Olmadan Kesilen Kazandıran Tarife Ücreti İade Edilsin

Türkiye Vakıflar Bankası T. A. O. Genel Müdürlüğü Şikayet Yönetimi Birimi’ne,

Bankanızdan ihtiyaç kredisi kullanırken, onayım ve rızam dışında hesabımdan “Kazandıran Tarife” adı altında bir ücret kesilmiştir. 15 Eylül tarihinde mobil bankacılık üzerinden yapılan bu işlem sonucunda, kredi kullanımım esnasında tarafımdan talep edilmeyen bu ürün için ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata göre, tüketicinin finansal ürün ve hizmetlerde 14 gün içinde herhangi bir cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Ayrıca kredi kullanımının, sigorta ya da benzeri yan ürünlerin satın alınması şartına bağlanamayacağı açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen, “Kazandıran Tarife” gibi ek bir ürünün kredi kullanımı sırasında otomatik olarak devreye alınması ve ücret kesilmesi, tüketici haklarıma aykırıdır.

Ayrıca bu ürün için mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri üzerinden kolay ve doğrudan bir iptal seçeneği sunulmayıp, şubeye yönlendirilmem dijital çağda hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları’na uygun değildir. Bu süreç, bankanızdan beklediğim şeffaflık ve müşteri odaklılık ilkeleriyle de bağdaşmamaktadır.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için, kredi kullanımım sırasında kesilen “Kazandıran Tarife” ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve bu ürünün onayım dışında tarafıma tanımlanmasının iptal edilmesini talep ediyorum.