to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Kesilen Kazandıran Tarife Ücreti İade Edilsin
Türkiye Vakıflar Bankası T. A. O. Genel Müdürlüğü Şikayet Yönetimi Birimi’ne,
Bankanızdan ihtiyaç kredisi kullanırken, onayım ve rızam dışında hesabımdan “Kazandıran Tarife” adı altında bir ücret kesilmiştir. 15 Eylül tarihinde mobil bankacılık üzerinden yapılan bu işlem sonucunda, kredi kullanımım esnasında tarafımdan talep edilmeyen bu ürün için ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata göre, tüketicinin finansal ürün ve hizmetlerde 14 gün içinde herhangi bir cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Ayrıca kredi kullanımının, sigorta ya da benzeri yan ürünlerin satın alınması şartına bağlanamayacağı açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen, “Kazandıran Tarife” gibi ek bir ürünün kredi kullanımı sırasında otomatik olarak devreye alınması ve ücret kesilmesi, tüketici haklarıma aykırıdır.
Ayrıca bu ürün için mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri üzerinden kolay ve doğrudan bir iptal seçeneği sunulmayıp, şubeye yönlendirilmem dijital çağda hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları’na uygun değildir. Bu süreç, bankanızdan beklediğim şeffaflık ve müşteri odaklılık ilkeleriyle de bağdaşmamaktadır.
Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için, kredi kullanımım sırasında kesilen “Kazandıran Tarife” ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve bu ürünün onayım dışında tarafıma tanımlanmasının iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank’tan çektiğim kredi sırasında, benim onayım ve bilgim olmadan krediye ek iki paket tanımlanmış, bunlardan biri sigorta olmak üzere toplam iki paket için hesabımdan yaklaşık 14 bin tl toplu kesinti yapılmıştır. Bu paketlerin tam adını bilmediğim için şubeye gidip iptal ettirmek istedim ancak sorunumu çözemiyorum.
Telefonla aradığımda şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, şubeye gittiğimde ise müşteri temsilcileri bu işlemi kendilerinin yapmadığını, iptalin başka kanaldan olacağını söyleyerek beni tekrar yönlendiriyorlar. Yaklaşık 3 gündür bu şekilde şube ve diğer kanallar arasında bırakılıyorum ve dün de bizzat şubeye gitmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Bilgim dışında tanımlanan ve toplu kesinti yapılan bu iki ek paketin (biri sigorta) derhal iptal edilmesini, krediyle birlikte zorunluymuş gibi sunulan bu tür paketler hakkında da açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ne arayan bar ne soran bu nasıl bankacılıktır
