İki Kez Çekilen 6.189 TL’nin Acil İadesi Talebi

Temmuz ayında gece saat 03.00 civarında Massimo Dutti internet sitesinden 30117341128 numaralı siparişimi, VakıfBank kredi kartımın sonu 6906 ile biten kartımdan 6.189 TL tek çekim olarak ödedim. Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı tutarın aynı sipariş için ikinci kez çekildiğini fark ettim.

Durumu hemen VakıfBank’a bildirdim ancak 15 Temmuz resmi tatil olduğu için bankaya doğrudan ulaşmakta zorlandım. VakıfBank görüşmemizde, işlemin Massimo Dutti tarafından iki kez çekildiğini, ikinci işlemin iade veya iptalinin yalnızca üye iş yeri tarafından yapılabileceğini belirterek beni firmaya yönlendirdi. Bunun üzerine Massimo Dutti ile iletişime geçtim, benden slip, kart hareketleri ve diğer tüm belgeleri talep ettiler, ben de istenen tüm belgeleri 16 Temmuz tarihinde kendilerine ilettim.

Massimo Dutti daha sonra konuyu İspanya’daki çözüm ekibine aktardıklarını bildirdi. Bugün, 4 Ağustos itibarıyla Massimo Dutti’den aldığım son e-postada, ikinci çekimin kendi taraflarından iptal edildiği, gerekli iptal/iade belgesinin VakıfBank’a iletildiği ve iade işlemini artık bankanın gerçekleştirmesi gerektiği açıkça ifade ediliyor. Ancak VakıfBank’ı tekrar aradığımda bu kez bankanız, iade veya iptal için Massimo Dutti’nin bildirim yapması gerektiğini, ondan sonra işlemi gerçekleştirebileceklerini söylüyor. Massimo Dutti ise tüm belge ve kayıtları bankaya ilettiklerini, sürecin artık bankada olduğunu belirtiyor.

Bu süreçte iki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve fazladan çekilen 6.189 TL kartımda bekletiliyor. 15 Temmuz’dan bu yana hiçbir kusurum olmamasına rağmen, aynı tutarın ikinci kez çekilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Massimo Dutti’nin ikinci çekimi iptal ettiğini ve gerekli belgeleri VakıfBank’a gönderdiğini yazılı olarak belirtmesine rağmen VakıfBank’ın bu tutarı hâlâ iade etmemesini kabul etmiyorum.

İkinci kez ve gereksiz yere çekilen 6.189 TL tutarındaki işlemin VakıfBank tarafından ivedi şekilde iptal edilmesini ve bu tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.