Ana Sayfa
VakıfBank Grubu
VakıfBank
HGS
HGS Başvurusunda Yanlış Sınıf Seçimi Sonrası İptal Talebim Yerine Getirilmedi

ID:33613088

Özgür sonuçtan hiç memnun değil

HGS Başvurusunda Yanlış Sınıf Seçimi Sonrası İptal Talebim Yerine Getirilmedi

Özgür

VakıfBank

08 Eylül 2025 18:21

2.250

08.09.2025 tarihinde saat 14:30’da VakıfBank mobil uygulaması üzerinden HGS etiket başvurusu yaptım. Başvuru sırasında yanlışlıkla 1. Sınıf yerine 2. Sınıf araç seçeneğini işaretlediğimi fark ettim. Hemen ardından, aynı gün saat 15:30’da müşteri hizmetlerini telefonla arayarak HGS ürün sınıfını değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak bana, ürün sınıfının değiştirilemeyeceği, sadece iptal edilebileceği söylendi. Bunun üzerine iptal talebimi ilettim.

İptal talebime rağmen, HGS ürünüm iptal edilmeden kargoya verildi ve yeni bir HGS başvurusu yapamıyorum. Süreç boyunca 7-8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat net bir çözüm sunulmadı. Şu an için HGS etiket ücreti kredi kartıma yansımadı ancak 450 TL bakiye çekimi gerçekleştirildi. İşlem 59 agd 411 plakalı aracım için yapılmıştır.

Yaklaşık 10 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve bu süreçte kredi kartı, arı hesabı, HGS, vadesiz hesap gibi birçok ürününüzü kullanmaktayım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle HGS etiket üretimi ve bakiye ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse VakıfBank ile olan tüm hesap ve kartlarımı kapatmayı düşünüyorum.

VakıfBank

08 Eylül 2025 18:21 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Özgür

09 Eylül 2025 13:54

Defalarca kez görüşmemize rağmen sorun çözülmedi. Yaklaşık 1 yıl önce farklı bir konuda VakıfBank nedeniyle yaşadığım farklı bir mağduriyeti yazmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu yeni yaşadığım mağduriyet ile ilgili de sorunum çözülmediği için 10 yıllık müşterisi olduğum VakıfBank ile olan tüm çalışmalarımı sonlandırma kararı aldım.

Özgür

18 Eylül 2025 19:11

HGS etiket seçiminde 1. Sınıf araç seçimi olmadığı için sistem yanıltması nedeniyle 2. Sınıf araç seçimi yapıldı, mağduriyetim giderilmedi, VakıfBank ile bir daha çalışmayacağım. Bütün hesaplarımı kartlarımı, kredi kartlarımı kapatacağım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

HGS Hesabımdan Bilgim Dışında Fazla Ücret Kesildi, Paramın İadesini Talep Ediyorum

Hakan

VakıfBank

18 Eylül 2025 00:24

1.753

11/09/2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden aracım için HGS başvurusunda bulundum, etiket başvuru ücreti olarak 200 TL ve ilk bakiye yüklemesi olarak 400 TL kesildi. Akabinde 12/09/2025-16/09/2025 tarihleri arasında hesabımdan 4 kez 390 TL olmak üzere toplamda 1560 TL bakiye yüklemesi ...

hgs-hesabimdan-bilgim-disinda-fazla-ucret-kesildi-paramin-iadesini-talep-ediyorum-6.jpg

hgs-hesabimdan-bilgim-disinda-fazla-ucret-kesildi-paramin-iadesini-talep-ediyorum-5.jpg

hgs-hesabimdan-bilgim-disinda-fazla-ucret-kesildi-paramin-iadesini-talep-ediyorum-4.jpg

hgs-hesabimdan-bilgim-disinda-fazla-ucret-kesildi-paramin-iadesini-talep-ediyorum-3.jpg

hgs-hesabimdan-bilgim-disinda-fazla-ucret-kesildi-paramin-iadesini-talep-ediyorum-2.jpg

hgs-hesabimdan-bilgim-disinda-fazla-ucret-kesildi-paramin-iadesini-talep-ediyorum-1.jpg

Erhan sonuçtan hiç memnun değil

VakıfBank HGS Plaka Değişikliği Mağduriyeti Ve Yetersiz Hizmet

Erhan

VakıfBank

15 Ekim 2025 22:30

1.411

26.09.2025 tarihinde VakıfBank Merkez ve Modoko şubeleri aracılığıyla HGS etiketimde plaka değişikliği yapmak istedim. Ancak müşteri temsilcisi, VakıfBank’ta plaka değişikliği işleminin yapılmadığını ve sadece etiketin iptal edilebileceğini belirtti. Tüm bankalar ve PTT bu hizmeti sunarken, devlet b...

Aleyna sonuçtan hiç memnun değil

HGS Etiketi Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Aleyna

VakıfBank

18 Eylül 2025 17:09

1.482

08.09.2025 tarihinde VakıfBank’tan aldığım HGS etiketi, 18.09.2025 tarihinde evde olmama rağmen “adres doğru fakat kendisine ulaşılamadı” denilerek teslim edilmedi. Şırnak’taki adresim doğruydu ve teslimat günü evdeydim, ancak kargo bana ulaşmadı. Bu durumun tamamen VakıfBank ve kargo sisteminin hat...

hgs-etiketi-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-1.jpg

HGS Kampanyasında 1. Sınıf Araç Seçeneği Yok, Müşteri Yanıltılıyor

İbrahim

VakıfBank

01 Haziran 2025 09:01

3.714

VakıfBank'ın bu ayki kampanyaları içerisinde 'VakıfBank kredi kartları' ile HGS etiketi alımına ve ilk yüklemeye istinaden bu tutarların ilgili kredi kartına bir sonraki ekstre döneminde iade edileceği belirtilmektedir. Ancak mobil ya da internet bankacılığı üzerinden kampanyaya katılıp HGS etiketi ...

VakıfBank Kabul Ettiği Hatasını Düzeltmiyor

Nahit

VakıfBank

13 Ağustos 2024 11:48

2.136

Yaklaşık olarak 15 yılın üzerinde VakıfBank müşterisiyim. 2 adet aracım var iken birisi için VakıfBank'tan, diğeri için PTT'den HGS Etiket kullanıyordum. 2019 yılında VakıfBank ile görüşerek içerisinde bakiye bulunan HGS üzerinde kayıtlı bulunan arabamı sattığımdan dolayı aracın plakasını silebilece...