to read complaints and reviews, or file yours.HGS Başvurusunda Yanlış Sınıf Seçimi Sonrası İptal Talebim Yerine Getirilmedi
08.09.2025 tarihinde saat 14:30’da VakıfBank mobil uygulaması üzerinden HGS etiket başvurusu yaptım. Başvuru sırasında yanlışlıkla 1. Sınıf yerine 2. Sınıf araç seçeneğini işaretlediğimi fark ettim. Hemen ardından, aynı gün saat 15:30’da müşteri hizmetlerini telefonla arayarak HGS ürün sınıfını değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak bana, ürün sınıfının değiştirilemeyeceği, sadece iptal edilebileceği söylendi. Bunun üzerine iptal talebimi ilettim.
İptal talebime rağmen, HGS ürünüm iptal edilmeden kargoya verildi ve yeni bir HGS başvurusu yapamıyorum. Süreç boyunca 7-8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat net bir çözüm sunulmadı. Şu an için HGS etiket ücreti kredi kartıma yansımadı ancak 450 TL bakiye çekimi gerçekleştirildi. İşlem 59 agd 411 plakalı aracım için yapılmıştır.
Yaklaşık 10 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve bu süreçte kredi kartı, arı hesabı, HGS, vadesiz hesap gibi birçok ürününüzü kullanmaktayım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle HGS etiket üretimi ve bakiye ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse VakıfBank ile olan tüm hesap ve kartlarımı kapatmayı düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Defalarca kez görüşmemize rağmen sorun çözülmedi. Yaklaşık 1 yıl önce farklı bir konuda VakıfBank nedeniyle yaşadığım farklı bir mağduriyeti yazmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu yeni yaşadığım mağduriyet ile ilgili de sorunum çözülmediği için 10 yıllık müşterisi olduğum VakıfBank ile olan tüm çalışmalarımı sonlandırma kararı aldım.
HGS etiket seçiminde 1. Sınıf araç seçimi olmadığı için sistem yanıltması nedeniyle 2. Sınıf araç seçimi yapıldı, mağduriyetim giderilmedi, VakıfBank ile bir daha çalışmayacağım. Bütün hesaplarımı kartlarımı, kredi kartlarımı kapatacağım
