Pegasus Biletine Bebek Yolcu Eklenemiyor, Sistem Hatası Ve Yüksek Yeniden Bilet Ücreti

Pegasus Hava Yolları’ndan yurt dışı Medine–İstanbul seferi için aldığımız bilete sonradan bebek yolcu eklemek istedik, ancak hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak yaptığımız tüm denemelerde sistemsel hatalar nedeniyle işlemi gerçekleştiremedik. Özellikle bebek için kemer ücreti ödemesi aşamasında Pegasus kaynaklı hatalardan dolayı süreç tamamlanmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde bize sorunun Pegasus kaynaklı olduğu söylendi ve “biletinizi iptal edip yeniden alın” yönünde bilgi verildi. Ancak biletleri ilk aldığımız fiyattan çok daha yüksek tutarlarla yeniden almak durumunda kalmak istemiyoruz. Yaklaşık iki gündür bu sorun devam ediyor ve çözüm bulamıyoruz.

Pegasus’tan talebimiz, eğer yeniden biletleme yapılacaksa biletimizin ilk aldığımız tutarla aynı ücretten yenilenmesi ya da mümkünse mevcut bilete bebek yolcumuzun sistem üzerinden, gerekli ücreti ödeyerek sorunsuz bir şekilde eklenmesinin sağlanmasıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.