Doğan Çanta’da Şube Değişim Sözünün İhlali Ve Fiş Sorunu

Doğan Çanta’nın Ereğli şubesinden 29.10.2026 tarihinde saat 15.00 civarında bir ürün satın aldım. Ürünü alırken, istediğim zaman diğer şubelerden de değişim yapabileceğim özellikle belirtildiği için içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım.

Daha sonra ürün değişimi için 07.11.2026 tarihinde saat 18.00 civarı Real şubesine gittiğimde, mağaza yöneticisi bu ürünün sadece Ereğli mağazasına özel üretildiğini, bu nedenle değişimin yalnızca Ereğli şubesinde yapılabileceğini söyledi. Başta diğer şubelerden de değişim yapabileceğim söylenmesine rağmen, sonrasında bunun reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Ayrıca ürünü ilk aldığımda, Ereğli şubesindeki personel fişi çantaya koymamıştı. Fişi almak için tekrar gittiğimde ise, sistemde işlem görüldüğü ve üzerinden birkaç işlem geçtiği için fişin artık verilemeyeceği söylendi. Bu nedenle elimde bir fiş olmamasına rağmen, kameralar incelendiğinde belirtilen tarihlerde mağazaya arkadaşım ile geldiğim ve alışveriş yaptığım rahatlıkla görülebilir.

Hem satış aşamasında verilen bilginin sonradan inkar edilmemesi hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürünümün Real şubesinden veya başka bir uygun şubeden sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve bu konudaki iletişim aksaklığının incelenmesini talep ediyorum.