Hesabıma Bilgilendirme Yapılmadan Bloke Konuldu, Mağdur Edildim

VakıfBank Bursa Erikli Şubesi’indeki vadesiz tl hesabıma, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu. Havale işlemi yapmak isterken hesabımdaki blokenin farkına vardım ve herhangi bir sistem mesajı ya da uyarı almadım. Durumu ancak müşteri temsilcisini arayarak öğrenebildim. Müşteri temsilcisi ise yardımcı olamayacağını belirterek beni şubeye yönlendirdi.

Bloke nedeniyle hiçbir bankacılık işlemini (para çekme, havale, EFT, kartla alışveriş vb.) gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle acil bir ödeme yapmam da mümkün olmadı. Hesabımla ilgili herhangi bir belge ya da ek bilgi talep edilmedi ve bu durumun neden yaşandığına dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca, banka tarafından güvenlik ve bilgilendirme konusunda yeterli hassasiyetin gösterilmediğini, güvenlik zaafiyeti nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Hesabımda şüpheli bir işlem tespit edildiği iddia ediliyorsa, bu konuda bana SMS, arama veya başka bir yolla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Blokenin derhal kaldırılmasını ve bu konuda kapsamlı bir açıklama ile tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.