Evinta Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımının Kalitesizliği, Ek Ücret Talebi Ve Güvenlik Sorunları

Bursa Evinta Mobilya Hürriyet şubesinden 1 Eylül 2024 tarihinde 6 kişilik masa sandalye takımı, bir konsol ve 2 adet üçlü, 2 adet tekli koltuktan oluşan koltuk takımı aldım. Ürünler daha ilk aylarda sorun çıkarmaya başladı. Sandalyelerin altına hiçbir koruma koymadıkları için, oturunca alttan astar yırtılıyor, ahşap çıtalar dışarı çıkıyordu. Bu sebeple defalarca servis gelip gitti, aylarca uğraştırdılar ve en sonunda sandalyeleri değiştirdiler.

Koltuklar ise yaşlanınca geriye açılan mekanizmalı olarak yapılmıştı ancak mekanizma o kadar kalitesiz çıktı ki, üçlü koltuklardan birini duvara dayamadan kullanmak mümkün değildi, diğeri de sürekli kendiliğinden açılıp kapanıyordu. Koltuklar bu süreçte devamlı yağ içinde kaldı, tekrar tekrar eve gelip sökme–takma yapıldı. En son koltukların değişeceği söylendi, mağazaya çağrıldım, beğendiğim koltuk için benden yaklaşık 30.000 TL fark istediler. Nedenini sorduğumda, “aldığınız fiyattan sayıyoruz” denilip bir yıl önce aldığım koltuğun hâlâ mağazanın en pahalı koltuğu olduğu söylendi. Bunu kabul etmedim, aynı koltuğu yeniden yapıp vereceklerini söylediler.

Daha sonra defalarca arandım ve bu kez 6.000 TL kumaş farkı istediler, bunu da kabul ettim ve ek ödeme yaptım. Koltukların teslim sürecinde de firma sahipleri ve çalışanları tarafından sürekli “bugün alacağız, yarın alacağız, bugün araçta ama yetişmedi” gibi gerçekçi olmayan sözlerle oyalanıp bekletildik. Koltuklar 1 Eylül 2025’te teslim edildi, fakat bu sefer de koltuklar yere eğik, derme çatma ve son derece özensiz bir şekilde geldi. Neredeyse her hafta sökülüp yeniden getirildi, sürekli bir bahane ile oyalandık. Son aşamada tekrar dikime gitti ve yaklaşık bir ay evde koltuksuz kaldık. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandık.

Şu anda da sorunlar devam ediyor. Üçlü koltuklardan birinin arka dayanağı eşim yaslanırken kırıldı. Daha önce söküm yapılırken koltuğun içinden çiviye benzemeyen bir metal parça çıktı, bunu sorduğumda “o zaten yok” denilip çöpe atıldı. Bu koltukların üzerinde çocuklar da yatıp kalkıyor, güvenlik açısından da ciddi endişe yaşıyoruz. Konsol ise baştan beri yamuk yumuk duruyor ve ondan da memnun değiliz.

Bu süreç boyunca firmayla defalarca görüştüm, sürekli fiyatları güncelleyip ek ücret talep ettiler. Buna rağmen ayıpsız, sağlam ve düzgün ürün teslim edilmedi. Firma ortağının üslubundan ve yaklaşımından da hiç memnun kalmadık, “uğraşamam” tarzı söylemlerle karşılaştık ve kendimizi tamamen değersiz hissettik. Paramla rezil oldum, üç yıldır bu süreç yüzünden ruh sağlığımın bozulduğunu hissediyorum ve kimsenin aynı mağduriyeti yaşamasını istemiyorum.

Şu an için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, ödeme emri geleceği söylendi. Ben Evinta Mobilya’dan, aldığım konsol ve koltuk takımı da dahil olmak üzere tüm ürünlerin iadesini ve bugüne kadar ödediğim bedelin tamamının, ek ödediğim 6.000 TL dahil olmak üzere hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Bu saatten sonra ürünleri bedava verseler dahi evime sokmayacağım, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.