Yanıltıcı Kapı Satışı Ve Ek Masraflar Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Bauhaus’tan evimin kapılarını ve yer fayanslarını aldım. Süreç başta sorunsuz ilerlerken, çamaşır odası için planladığımız akordiyon kapı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu kapı için mağazaya gidildi, yerinde ölçü alındı ve bu alana akordiyon kapının uygun olacağı söylendi. Mağazada kapıyı seçtiğimde de herhangi bir sorun olmayacağı, bu kapının buraya takılabileceği belirtildi.

11 Eylül’de kapının montajı için gelen ustalar, yeniden ölçü alarak kapıyı takma işlemine başladılar. Ancak kapı ne doğru düzgün açıldı ne de kapandı; ardından kapıyı kesmek zorunda kaldılar ve bu nedenle kapı iade edilemeyecek hale geldi, elimde kaldı. Yaklaşık 5 bin tl bu kapıya, toplamda da 120 bin tl civarında ödeme yaptım. Ustaların işçiliğinden memnunum, ellerinden geleni yaptılar, sorun onların hatasından değil, baştan yapılan yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirmelerdir.

Şu an kapı hiç olmuyor, o kısım söküldüğü için boya ve diğer işlemleri de yaptıramıyorum. Çamaşır odası için tek bir kapıya 10 bin tl’ye yakın ek masraf yapmam bekleniyor ve ayrıca özel üretim parça gerektiği, bunun için ek işlem ve ücret talep edildiği söyleniyor. Bu özel üretim parça ihtiyacı ve ek masraf konusu başta kesinlikle belirtilmedi, ölçü alınırken ve kapı seçilirken bana bu bilgi verilmedi.

Mağaza ile görüştüğümde benden ek işlem ve ücret talep edildi, ancak yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sebebiyle bu masrafı kabul etmiyorum. Yanıltıcı şekilde uygun denilen bir ürünün sonradan ekstra maliyet çıkarması nedeniyle mağdur oldum. Şikayetimin dikkate alınıp, fazla bir ücret ödemeden mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse kapı sorunuma ilave masraf çıkmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse yaşadığım bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünüyorum.