Gold Kartım Kapatıldı, Kampanya Tanımlanması Hatalı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

VakıfBank’a ait Platinum ve Gold kredi kartlarım bulunmaktaydı. 16 Haziran tarihinde mobil bankacılık üzerinden Gold kartımın kapatılması için başvuru yaptım. 19 Haziran’da ise Beyoğlu VakıfBank şubesinden aranarak Gold kartımın kapatılmaması karşılığında 4 ay boyunca her ay 500 TL’lik kampanya tanımlanacağı söylendi ve ben de bu teklife telefon üzerinden sesli olarak onay verdim. Gold kartımın son dört hanesi 0934’tür.

23 Haziran günü Gold kartımı kullanmaya çalıştığımda kartın kullanıma kapalı olduğunu fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, kartımın 16 Haziran’da kapandığını, ancak 19 Haziran’da kapalı olan bu karta kampanya tanımlandığını ifade etti. Kapatılmış bir karta kampanya tanımlanması ve benim sesli olarak kartın kapatılmaması yönünde onay vermiş olmama rağmen kartımın yine de kapatılmış olması, banka açısından ciddi bir yanlış beyan ve işlem hatası olarak gördüğüm bir durumdur.

Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sesli onayımda belirtilen şartlara uygun olacak şekilde, tarafıma vaat edilen kampanyanın aktif olan mevcut kartıma tanımlanmasını ve bu sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.