Peugeot Yetkili Servisi Full Service Paketi Başlangıç Tarihini Satın Alma Tarihimden Önce Başlattı

19.07.2024 tarihinde ilk tescili yapılan Peugeot 2008 model aracım için, 19.03.2025 tarihinde yetkili servisten 24 ay / 50.000 km Full Service bakım paketi satın aldım ve bu paket için 35.031 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında tarafıma “Artı Garanti” başlıklı bir sertifika verildi. Bu sertifikada paket süresi 24 ay / 50.000 km (Full Service) olarak belirtilmekte, fatura ve imza tarihi net bir şekilde 19.03.2025 olarak yazmakta ve ödenen bedel 35.031 TL olarak görünmektedir. Aynı sertifikada, “Paket, Artı Garanti hizmeti bedelinin yetkili satıcı tarafından tahsil edilmesinin ardından yürürlüğe girecektir.” ifadesi açıkça yer almaktadır.

10.11.2026 tarihinde bakım paketimden yararlanmak için yetkili servise gittiğimde, 24 aylık sürenin satın alma tarihim olan 19.03.2025’ten değil, aracın ilk tescil tarihi olan 19.07.2024’ten itibaren hesaplandığı ve bu nedenle paket süresinin dolduğu tarafıma bildirildi. Yetkili servis, paketimin bittiğini net bir şekilde ifade ederek işlemi bu gerekçeyle gerçekleştirmedi.

Ben bu hizmeti 19.07.2024 tarihinde değil, 19.03.2025 tarihinde satın aldım ve bedelini bu tarihte ödedim. Tarafıma verilen sertifikada da satın alma ve imza tarihi olarak 19.03.2025 yazmakta, ayrıca paketin bedelin tahsil edilmesinden sonra yürürlüğe gireceği açıkça ifade edilmektedir. Müşteriden 35.031 TL tahsil edilerek 24 aylık bir hizmet satılması, ardından bu sürenin satın alma tarihinden yaklaşık 8 ay öncesinden başlatılması hem hakkaniyete hem de sertifika içeriğine aykırı olup, benim açımdan ciddi bir tüketici mağduriyetidir.

Peugeot ve ilgili yetkili servis yetkililerinden, 19.03.2025 tarihinde satın aldığım 24 ay / 50.000 km Full Service paketimin başlangıç tarihinin hangi sözleşme maddesine dayanılarak 19.07.2024 olarak belirlendiğinin açıklanmasını, satış sırasında tarafıma bildirilmeyen veya belgelerimde açıkça yer almayan bu uygulamanın hukuki ve sözleşmesel dayanağının gösterilmesini ve satın aldığım hizmetin 19.03.2025 tarihinden itibaren 24 ay / 50.000 km koşullarıyla değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek, ödediğim bedel karşılığında satın aldığım hizmetten sertifikada yazan şartlara uygun şekilde yararlanmamın sağlanmasını istiyorum.