Fiziki Kart Talebim Yanlış Anlaşıldı Ve Kartım Kapatıldı

VakıfBank kredi kartımı uzun süredir sanal olarak kullanıyordum ve artık fiziki kart olarak da kullanmak istediğim için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kredi kartımı fiziki kart şeklinde de talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi anlattığım durumu tamamen yanlış anlayarak kartımı kayıp statüsüne almış ve kartımı kapatmış.

Benim kartımı kapattırmak veya kayıp bildirimi yapmak gibi hiçbir talebim olmadı. Buna rağmen, müşteri temsilcisi tarafından müşterinin anlayabileceği şekilde açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, “kartınızı kapatıyorum” ya da “kayıp olarak işleme alıyorum” şeklinde net bir ifade de kullanılmadı. Kartım daha önce yapılandırmaya girdiği için, tekrar açtırmak istediğimde de bu sefer kartı yeniden açamayacaklarını söylediler.

Tamamen banka kaynaklı bu iletişim ve işlem hatasının düzeltilmesini, kartımın mevcut yapılandırması bozulmadan tekrar aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.