Ücretsiz Cayma Sözüne Rağmen Yansıtılan 1100 TL’lik Ücretin İptali

Turkcell faturalı hattıma ait taahhüdüm 9 Haziran’da sona erdi ve aynı gün yeni bir taahhüt yaptım. Ancak yeni taahhüdün fiyatı çok yüksek geldiği için yaklaşık 5 gün sonra hattımı Türk Telekom’a taşıdım.

Hattımı taşımadan önce 13 Haziran’da 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 15 gün içinde cayma hakkım olup olmadığını ve herhangi bir bedel çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, cayma hakkımın bulunduğunu, herhangi bir ücret ya da bedel görünmediğini, ücretsiz olarak iptal edebileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım.

Buna rağmen 10 Temmuz tarihli faturamda 1100 TL tutarında borç görünüyor. Taahhüt yenilerken ve sonrasında müşteri temsilcisi tarafından “herhangi bir bedel görünmüyor, cayma ücreti yok” denmesine rağmen bu tutarın yansıtılması hem verilen bilginin aksine hem de müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Adana Çukurova’da kendi adıma kayıtlı bireysel hattım için yansıtılan 1100 TL’lik bu cayma bedelinin, tarafıma önceden verilen “ücretsiz cayma” bilgisinin de dikkate alınarak iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.