to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kart Sürecinde Kullanılamayan Puanlarım Haksızca Silindi!
VakıfBank kredi kartımı 28 Kasım tarihinde kaybettiğim için kayıp bildirimi yaptım ve bu süreçte kartım fiziksel olarak elimde olmadığı için mobil bankacılıktan da hiçbir şekilde kullanamadım. Sadece kayıp nedeniyle kart değişimi yapıldı, son kullanma tarihi bitmiş bir kart değildi.
10 Aralık’ta yeni kartım elime ulaştıktan sonra kartımda biriken puanları kullanmak istediğimde, kartımda hiç puan olmadığı bilgisini aldım. Görüştüğümde puanlarımın süre nedeniyle silindiğini öğrendim. Kartım kayıp olduğu ve bu süreçte kartı kullanma imkanım bulunmadığı için puanların silinmiş olmasını adil bulmuyorum ve mağduriyet yaşadım.
17 Aralık tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, puanlarımın yeniden yüklenmeyeceği söylendi. Bunun üzerine talebimin dikkate alınması için zorunlu olarak şikayet kaydı açtırdım.
VakıfBank kredi kartımın son 4 hanesi 1177 olan kartıma ait silinen puanlarımın yeniden yüklenmesini, kayıp kart sürecinde kullanılamayan puanların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartımın Worldpuanlarıyla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Kasım ayında yapmış olduğum harcamalara istinaden yaklaşık 800 TL civarında Worldpuan kazanmam gerekiyordu, ancak bu puanlar kartıma yansımadı. Restoran harcaması 100 TL, akaryakıt 250 TL, karekod ile yapılan harcamadan 180 TL, kültür sanat harcamasından 150 TL ve ayrıca giyim sektörü harcamalarından kazanmam gereken puanlar bulunmasına rağmen, bunların hiçbiri Kasım ayı puanı olarak hesabıma geçmedi.
Daha önce de kredi kartımın kayıp olması nedeniyle Ekim ayı Worldpuanlarım silinmişti. Bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum ve Ekim ayı puanlarım daha sonra geri yüklendi. Bu kez Aralık ayı başından itibaren Kasım ayı puanlarım için müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Son görüşmemde temsilciden, Kasım ayı için talep ettiğim puanları kontrol etmelerini istedim fakat sistemde Ekim ayında geri yüklenen puanları Kasım ayı puanı gibi gösterip 22.12.2025 tarihinde puanları güncelledik şeklinde bir geri dönüş aldım. Yani Kasım ayında hak ettiğim puanlar hâlâ eksik ve görmezden geliniyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmekten ben yoruldum, ancak aynı konuyu anlatmama rağmen anlaşılmaması ve sorunun çözülememesi beni VakıfBank’tan soğuttu ve banka değiştirmeyi düşünür hale getirdi. İlgili kredi kartımın son dört hanesi 1177’dir. Kasım ayı tüm harcamalarımdan hak ettiğim Worldpuanların eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini ve bundan sonra puan süreçlerinde daha dikkatli ve özenli çalışma yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
