Ek Kartla Yapılan Lounge Harcamasında Haksız Ücret Ve İade Sorunu

VakıfBank Platinum Plus kredi kartı asıl sahibi olarak, eşime tanımlı ek kart üzerinden yapılan lounge harcamalarıyla ilgili haksız ücret yansıması yaşamaktayım.

29 Haziran 2025 tarihinde, Ankara Esenboğa Havalimanı’nda eşim ek kartı kullanarak lounge hizmetinden faydalandı. Kartımdan 2000 TL çekildi, ancak aynı gün içinde kampanya şartlarını sağladığımız için ücret tarafıma iade edildi.

Tatil dönüşü olan 4 Temmuz 2025 tarihinde ise aynı havalimanında, aynı lounge hizmeti yine eşim tarafından aynı ek kartla alındı. Bu defa 2000 TL çekildi, ancak ücret iade edilmedi.

VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Portföyünüz kampanya şartlarına uymuyor” yanıtını aldım. Oysa yalnızca 5 gün arayla, aynı kart ve kişi tarafından aynı hizmet alınmışken bir işlemin iade edilip diğerinin edilmemesi çifte standart oluşturmakta ve müşteri mağduriyeti yaratmaktadır.

Ayrıca, “Portföyünüzü göremiyoruz, temsilcinizle görüşün” denilmesine rağmen portföy temsilcime nasıl ulaşacağım konusunda herhangi bir bilgi verilmedi ve yardım sağlanmadı.

Bu durum:

Müşteri memnuniyetini açıkça zedelemekte,
Kurumsal şeffaflık ilkesine aykırı olup,
VakıfBank gibi köklü bir bankaya yakışmamaktadır.

Bu nedenle;

4 Temmuz 2025’te çekilen 2000 TL lounge ücretinin tarafıma iadesini,
Portföy bilgilerime dair net ve yazılı açıklama yapılmasını,
Ve portföy temsilcime ulaşabileceğim doğrudan iletişim bilgisinin verilmesini talep ediyorum. Sistem üzerinden belirtilen portföy temsilcisine telefon yolu ile ulaşılamıyor.