to read complaints and reviews, or file yours.Lounge Hizmeti İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Kesintisi
22 Ağustos tarihinde Ankara Esenboğa Havaalanı İç Hatlar Lounge hizmetini VakıfBank Platinum Plus kartımla kullandım. Yaklaşık 15 dakika kadar içeride kaldım ve bugüne kadar lounge hizmetini hiç kullanmamıştım. Kullanım sonrası 2000 TL ücret kartımdan çekildi, ardından bu tutar iade edildi; fakat 10 Eylül’de ücret tekrar çekildi.
Bankanızda iki farklı kartım bulunmakta ve her iki kartımdan yapılan aylık harcamam 65.000 TL ile 85.000 TL arasında değişmektedir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, lounge hizmetinin ücretsiz olması için geçmiş ay harcamamın 75.000 TL’yi aşması gerektiği söylendi. Ancak iki kartımın toplam harcaması bu tutara yakındır ve bugüne kadar sadık bir müşteri olarak bu tür bir ücretin alınmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca, hizmeti kullanmadan önce herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı yapılmamış, yalnızca bir arkadaşımın tavsiyesiyle kısa süreliğine giriş yaptım.
Bu nedenle, yapılan 2000 TL’lik ücretin iadesini, harcama ortalamalarım ve müşteri sadakatim göz önünde bulundurularak talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bu kadar yıllık müşteriniz olarak yardımcı olmayarak bankanızı daha iyi tanıma fırsatı verdiğiniz için teşekkürler. Kredi kartınızı en yakın zamanda kapatacağım. Madem işe yaramıyor bu sorunu böyle çözerim.
