to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Sadık Müşteriye Yüksek Lounge Ücreti Ve Tekrar Eden Sorun
Uzun süredir VakıfBank maaş müşterisiyim ve bankanızdan bugüne kadar 5 farklı kredi kullandım. Tüm yatırımlarımı VakıfBank üzerinden yönetiyor, borsa işlemlerimi de VakıfBank mobil uygulaması üzerinden gerçekleştiriyorum. Platinum Plus kredi kartı müşterisiyim ve yıllık yaklaşık 2-2,5 milyon tl işlem hacmim bulunuyor. Son ekstreme göre 79.488 TL harcama yapmama rağmen, 6 Ekim 2025 tarihinde kartıma 1.000 TL lounge kullanım ücreti yansıtıldı.
Geçen yıl da benzer bir durum yaşamış ve banka tarafından hızlıca çözüm üretilmişti. Ancak bu yıl tekrar aynı sorunla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. Önümüzdeki ay hesabıma 2.500.000 TL para girişi olacak ve bankanızı hem yurt dışında hem de Türkiye’de aktif olarak kullanmaya devam ediyorum. Buna rağmen müşteriye değer verilmediğini hissetmek üzücü. Konu sadece 1.000 TL ücret değil, bankanın sadık müşterisine yaklaşımıdır.
Yurt dışında olduğum için müşteri hizmetleriyle henüz görüşemedim. Müşteri numaram: 4450**9758. Lounge kullanım ücretinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun geçen yıl olduğu gibi hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözülmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Konuyu çok hızlı bir şekilde çözüme kavuşturduğu için VakıfBank'a teşekkür ederim. Müşteri odaklı yaklaşımından ötürü tebrik ediyorum.
