to read complaints and reviews, or file yours.Ek Hesap Borcumda Haksız Gecikme Kaydı Ve Mağduriyet
VakıfBank’ta maaş müşterisiyim ve uzun süredir ek hesap kullanıyorum. Ek hesabımın borç ödeme tarihini her ayın 15’i olarak güncelletmiştim ve şimdiye kadar maaşım hesabıma yattığı anda ek hesap borcum otomatik olarak tahsil ediliyordu.
15.11.2025 tarihinde ödeme günüm olmasına rağmen, bu tarih cumartesi gününe denk geldiği için banka ek hesap borcumu o gün tahsil etmemiş, 17.11.2025 tarihinde çekmiş. Buna rağmen sistemde tarafıma 10 gün gecikme olduğu söyleniyor. Yıllardır aynı bankanın maaş müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Daha önce pazar gününe denk geldiği zamanlarda bile ek hesabın anında tahsil edildiğine defalarca şahit oldum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece “10 gün gecikme olmuş” denilerek bilgi verildi, ancak bu açıklama benim için tatmin edici değil ve şu an haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum.
VakıfBank’tan, ek hesabımla ilgili bu gecikme kaydının ve buna bağlı tüm olumsuz işlemlerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank maaş müşterisiyim ve düzenli ödemelerim olmasına, hiçbir gecikmem bulunmamasına rağmen uzun süredir ek hesabımı kullanamıyorum. Sistem üzerinde ek hesap limitim 66 bin tl olarak görünmesine rağmen bu limiti daha önce 79 bin tl’ye kadar kullanıp kapattım. Daha sonra tekrar ek hesabı kullanmak zorunda kaldığımda yalnızca aylık faiz ödemesi yattı ve ek hesaba erişim sağlayamadım.
Bu sorun neredeyse Kasım ayından bu yana devam ediyor ve bu süreçte hem şube ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Ancak hiçbir şekilde sorunumla ilgilenilmedi, sadece puanımın düşük olduğu söylenerek geçiştirildim. Maaş müşterisi olmama, ödemelerimi aksatmama ve geçmişte bu ek hesabı sorunsuz kullanmış olmama rağmen şu anda hiçbir açıklayıcı bilgi ve çözüm sunulmuyor.
VakıfBank’tan, hem ek hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini hem de maaş müşterisi olarak kredi notu ve değerlendirme kriterlerimin yeniden ve adil şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri temsilcileriniz yardımcı olsaydı veya bankanız iletişime geçerdik
VakıfBank Ek Hesap Faiz Tahakkuku Hatası – Yapılmış Ödemeyi Görmüyorlar VakıfBank’a 9604627 numaralı başvuru ile ek hesap faiz tahakkuku hakkında itirazda bulundum. Banka, 17.11.2025 tarihinde ek hesap faizinin tahakkuk ettiğini ancak o gün ödeme yapılmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Bu bilgi tamamen hatalıdır. Ben 17.11.2025 tarihinde saat 00:47’de, “Ek Hesap Faiz Tahakkuku” açıklamasıyla 4.041,55 TL ödeme yaptım. Ödeme faiz tahakkuk günü içinde ve tutarı tamamen karşılayacak şekilde yapılmıştır. Banka, sistemlerinde açıkça görülen bu ödemeyi dikkate almadan “gecikme” oluşturmuştur. Bu durum hem haksız, hem de kredi notumu olumsuz etkileyen bir uygulamadır. Talebim: • İlgili tarihteki ödemenin banka tarafından dikkate alınması, • Hatalı gecikme kaydının kaldırılması, • Mağduriyetimin giderilmesi. VakıfBank’ın bu hatayı düzeltmesini rica ediyorum
