Roborock Qrevo I Pro Şarj İstasyonuna Yerleşemeyen Robot Süpürge İçin Değişim Talebi

Trendyol üzerinden 6 Kasım tarihinde Roborock Qrevo l Pro model robot süpürge satın aldım, ürün 10 Kasım’da Mardin Artuklu’daki adresime teslim edildi. Cihazı teslim alır almaz açıp kurulumunu yaptım ancak daha ilk kullanımda ciddi bir sorunla karşılaştım.

Kurulum sırasında yapılan güncelleme ve haritalama işlemlerinden sonra robot şarj istasyonuna dönmeye çalışırken istasyona düzgün şekilde yerleşemedi. Sürekli yuvaya girip çıkıyor, tam oturduğunda tekrar geri çıkıyor ve sağlıklı şekilde şarj bağlantısı kuramıyordu. Şarj temas noktalarını kontrol edip temizledim, farklı pozisyonlar ve yöntemler denedim. Hatta robotun altına küçük bir yastık koyduğumda geçici olarak şarj almasını sağlayabildim, ancak şarj olduktan sonra ve haritalama işlemi tekrarlandığında aynı sorun devam etti. Yani sıfır aldığım ürünü daha ilk günden sorunsuz kullanamadım.

Bu yaşadığım sorun üzerine Trendyol canlı destek ve satıcı ile defalarca kez iletişime geçtim. Yazışmalarımda özellikle kusurlu ürün için öncelikli talebimin değişim olduğunu, ücret iadesinin ikinci planda kaldığını açıkça belirttim. Buna rağmen ürünün sadece servise gönderilmesi, inceleme sonucuna göre değişim veya ücret iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Bugün itibarıyla ürünü inceleme ve iade sürecinin başlatılması için, tarafıma verilen iade kargo kodu ile kargoya teslim ettim. İlgili sipariş numaram 11794247600’dür.

Bu ürün için yaklaşık 34.000 TL ödedim ve bu tutar benim için kayda değer, yüksek bir meblağ. Buna rağmen, sıfır aldığım bir cihazı daha ilk günden kusurlu şekilde teslim almış olmam ve temel işlevini bile yerine getirememesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Benim burada öncelikli ve net talebim ücret iadesi değil, satın aldığım Roborock Qrevo l Pro’nun sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Ürünü aldığım dönemde daha uygun bir fiyata satın almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı ciddi şekilde artmış durumda. Arıza benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığı için değişim yapılırken herhangi bir fiyat farkı talep edilmesini kabul etmiyorum. Kendi hatam olmayan bir üretim/arızalı ürün problemi nedeniyle hem ürünsüz kalmak hem de aynı ürüne yeniden sahip olabilmek için ekstra ücret ödemek istemiyorum.

Talebim, ürünün mümkün olan en kısa sürede incelenmesi, inceleme sürecinin gereksiz yere uzatılmaması ve herhangi bir fark talep edilmeksizin sıfır, sorunsuz bir Roborock Qrevo l Pro ile değişiminin sağlanmasıdır. Canlı destek üzerinden yaptığım tüm yazışmaların da dikkate alınarak, tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.