Kasiyerin Müşteri Memnuniyeti Anketini Manipüle Etmesi Ve Laubali Davranışı

Eskişehir 2 Eylül Caddesi FLO şubenizden 11.11.2026 tarihinde yaptığım alışveriş sırasında kasada görevli g***** s***** isimli personelin müşteriye karşı son derece laubali, mesafesiz ve “senli benli” bir üslup kullanmasından rahatsız oldum. Müşteriyle profesyonel sınırları korumayan bu tavır, o anda bile güvenimi zedeledi.

12.11.2026 günü saat 17:38’de aynı mağazaya giderek bir ürünün değişimini talep ettim ve işlemim 0163 numaralı belge ile yine aynı kasiyer tarafından gerçekleştirildi. Değişim sırasında kasiyer, telefonuma FLO’dan mesaj geleceğini söyleyerek ekranı kontrol etmemi istedi. Ekranı göremediğimi söyleyince benden izin isteyerek telefonumu elimden aldı ve gelen mesajdaki bağlantı üzerinden sisteme giriş yaptı. Ardından telefonumda müşteri memnuniyeti anketi açıldığını söyleyip “İstersen ben yapayım.” diyerek anketi bizzat kendi doldurup kendisi için en yüksek puanları girdi, sonrasında da telefonumun ekranında görünen bu anketi kendi cep telefonuyla fotoğraflayıp üst birimine kanıt olarak gönderdi ve telefonu bu şekilde bana geri verdi.

Telefonu ilk etapta iyi niyetle ve sadece mesaja bakması için vermiş olsam da, bu güvenin kötüye kullanılarak müşteri memnuniyeti anketinin personelin lehine manipüle edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri görüşlerinin bu şekilde çarpıtılması hem etik değildir hem de markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedeler. Olayın yaşandığı kasada kamera kayıtları bulunduğunu ve bu kayıtlar incelendiğinde anlattığım durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetini esas alması gereken FLO markasının, ilgili personelin bu davranışı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, personelin uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.