DAF Enerji'ye Sayaç Değişimi Ve Fazla Fatura Şikayeti

DAF Enerji’nin doğalgaz hizmetiyle ilgili yaşadığım sayaç arızası ve sonrasındaki süreçten dolayı şikayetçiyim. Faturamda sayaç arızası bildirimi gördükten sonra DAF müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonlarıma uzun süre cevap alamadım. Bunun üzerine 19 Eylül’de durumu detaylı şekilde anlatan bir e-posta gönderdim, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında web sitelerinde yer alan tüm sosyal medya hesapları üzerinden de ulaşmaya çalıştım fakat yine geri dönüş alamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerine tekrar aramalarım sonucunda ulaştım ve bana site yönetimiyle görüşmem gerektiği söylendi. Site yönetimiyle iletişime geçtiğimde ise sayaç arızası için cihaz, KDV ve montaj işçiliği dahil olmak üzere 3.600 TL ödemem gerektiği hem telefonla hem de e-posta yoluyla bildirildi. Ben de bu 3.600 TL’yi 16 Ekim tarihinde ödedim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sayacım hâlâ değiştirilmedi.

Sayaç değişmediği halde 12.11.2026 tarihi itibarıyla sayaç arızam devam ederken 3.524,71 TL tutarında bir fatura tarafıma yansıtıldı. Seri numarası 30066798 olan sayacımla ilgili bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ayrıca EPDK yönetmeliğine göre tüketicinin sayaç değişimini bildirdiği tarihten itibaren en geç 10 iş günü içinde değişimin yapılması gerektiğini de hatırlatmak isterim.

Hem sayaç değişimi için ödediğim 3.600 TL’ye rağmen sayacımın hâlâ değiştirilmemesi hem de 3.524,71 TL tutarındaki faturanın sayaç arızası devam ederken tarafıma yansıtılması nedeniyle, bu tutarın derhal düzeltilmesini ve sayacımın bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım.