Bireysel Döküm Ücretine Ticari Segment Gerekçesiyle İtiraz

13 Şubat 2026 tarihinde Edirne Selimiye Şubesi’ne, vize işlemlerimde kullanılmak üzere bireysel hesap dökümü almak için başvurdum. Gişedeki görevli, bu belge için 143 TL masraf alınacağını söyledi. Sebebini sorduğumda “ticari segment müşteri olduğum” gerekçesi paylaşıldı. Ücret aynı gün Selimiye Şubesi’nde tarafımdan ödenerek tahsil edildi.

Yaklaşık 10 yıldır VakıfBank’ta aktif kullandığım bireysel hesabım bulunuyor. Ayrıca yıllardır kullanılmayan, atıl durumda olan Ltd. Şirketime ait vadesiz bir hesap var. Ancak talebim şirket adına değil, tamamen şahsi vize başvurum için gerekli bireysel hesap dökümüydü. Aynı şubeden yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak bu belgeyi alıyorum ve ilk kez böyle bir ücret talep edildi. “Şahıs olarak istiyorum, şirket hesabının ticari segment olmasıyla bunun ne ilgisi var? ” diye sorduğumda gişe görevlisi “Anlatamıyorum herhalde beyefendi” diyerek yapıcı olmayan bir üslupla konuştu ve ücret ödenmeden belgenin verilemeyeceğini belirtti. Konunun açıklaması için portföy yöneticimle görüşmem gerektiğini de ifade etti.

Aynı şubede hem bireysel hem ticari müşteri danışmanlarıyla görüştüm, ayrıca atıl durumdaki ticari hesabı kapatmak istediğimi ilettim. Buna rağmen bir çözüm sunulmadı ve merkez şubeye yönlendirildim. Merkez şubede portföy yöneticisi, işlemin ticari bir konuyla ilgili olmadığını, yaşanan durumun yanlış olduğunu ve aslında basit şekilde çözülebileceğini söyledi. Bunun üzerine ticari hesabımı kapattım.

Ayrıca bireysel olarak bankanızı aktif kullandığım için kredi kartı limitimi VakıfBank’a taşımak istediğimi, limitte sorun yaşadığımı da paylaştım. Edirne Merkez Şubesi’indeki bireysel temsilci sorunun nedenine ilişkin açıklama yapmadan “olmuyor” diyerek konuyu kapattı. Kart iptali istediğimde “kendiniz iptal edebilirsiniz” cevabını aldım. Bu süreç sonucunda hesap ve kredi kartımı kapatarak bankanızla ilişiğimi sonlandırdım. Aynı gün başka bir bankada durumum 15 dakika içinde çözüldü, limit tanımlandı ve kartım sorunsuz verildi.

Talebim: Bireysel hesap dökümü için “ticari segment” gerekçesiyle alınan 143 TL’nin hangi düzenleme/uygulamaya dayandığının yazılı ve açık şekilde açıklanmasıdır. Ayrıca Selimiye Şubesi gişe üslubu ve merkez şubedeki yetersiz bilgilendirme konusunda inceleme yapılmasını ve müşterilerin şubeden şubeye gönderilmeden ilk başvuruda çözüm üretilmesini sağlayacak süreç iyileştirmesi yapılmasını bekliyorum.