Üç Yıllık Garanti Sözü Yerine Getirilmedi, Yeni TV Talebi

2023 yılında satın aldığım Vestel marka televizyonum daha önce arıza yaptığında, Türkiye genelinde parçası olmadığı için bana 5000 TL farkla yeni Vestel televizyon teklif edilmişti. Sürekli arızalanan ve parçası dahi bulunmayan bir markayı tekrar almak istemediğimi, bu nedenle teklifi kabul etmediğimi özellikle belirtmiştim. O dönem Vestel tarafından ürünlerinin arkasında durdukları, bana memnuniyet kapsamında 3 yıl garanti verildiği ve yeni teknoloji ürünlerde kolay kolay sorun yaşanmayacağı açıkça söylendi.

Bugün televizyonum tekrar arızalandı, cihazın ışığı yanıyor ancak televizyon hiç açılmıyor. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “servise yönlendiriyoruz” denildi ve standart garanti süresinin 2 yıl olduğu, bana ise memnuniyet gereği 3 yıl garanti sözü verildiği ifade edildi. Ancak verilen bu 3 yıllık garanti sözünün gereği şu anda yerine getirilmiyor ve muhtemelen yine bir televizyon bedeline yakın masraf çıkarılarak mağdur edilmek üzereyim.

Hem geçmişte parça yokluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hem de bana sözlü olarak iletilen 3 yıllık garanti taahhüdünün dikkate alınmasını talep ediyorum. Mevcut arızanın hiçbir ücret alınmadan garanti kapsamında karşılanmasını veya müşteri memnuniyeti gereği tarafıma yeni bir televizyon verilmesini istiyorum.